Сервис дизайн — это планирование и организация процессов, людей, инфраструктуры, с целью улучшить взаимодействие между клиентом и компанией (сервисом), человеком и процессом.
Направленность сервис-дизайна — создавать решения, исходя из потребностей и ожиданий потребителей или участников сервиса.
Существует пять принципов сервис дизайна.
Читать далее КНИГА 2: сервис-дизайн
Далеко не каждый знаком с понятием сервис-дизайна, хотя все мы, сами того не подозревая, ежедневно пожинаем его плоды. Сервис-дизайн заключается в организации инфраструктуры, людей и коммуникаций. Главной задачей этой отрасли концептуального проектирования является создание сервиса, который отвечает потребностям пользователей или участников, является удобным, конкурентоспособным и доброжелательным по отношению к клиентам.
Это достигается путем изучения рынка, изучения потребителя и налаживанию взаимодействия между компаниями и клиентами. В основном идеи и концепты сервис-дизайна представляются в виде наглядных визуальных схем, таблиц и графиков – различных методов презентации информации в данной области существует огромное множество.
Продвижения сайта неразрывно связано с поисковой выдачей, то к чему стремиться seo- оптимизатор. Значимость сайта или страницы в поисковой выдаче, определяется несколькими факторами:
Процесс запроса веб-страницы в браузере, появляется в виде ответа сервера по следующей схеме:
Ниже будут приведены основные бизнес-процессы 
Следующий уровень:
Основная задача управления сайтом- обеспечить соответствие контента сайта потребностям пользователей и их активную поддержку.
Если контент будет управляться и поддерживаться соответствующим образом, сайт будет более успешным, пострадать от сбоев и потери производительных часов будет невозможно, улучшатся отношения с общественностью и сайт позволит его участникам достичь своих целей.
Успешное функционирование сайта зависит от эффективного и эффективного управления этим ресурсом.