Метка: Исследования

Книга 5. Непрерывное улучшение

Что такое чат-бот?

Чат-бот представляет собой программу, которая может общаться с пользователями (имитируя поведение человека) для достижения какой либо цели или развлечения. Обычно это делается через любую платформу обмена сообщениями, например Facebook Messenger, Slack, Telegram или Viber.

Чат-боты могут быть относительно простыми программами, основанными на правилах, или даже могут использовать искусственный интеллект (ИИ), который делает их гораздо более изощренными, но пригодными для широкого круга задач.

По типу назначения можно выделить несколько видов:

  • боты помощники, которые способны отправлять вам данные в мессенджер по заданному расписанию. Одним из примеров такого бота можно считать Weatherman (@weatherman_bot). Он рассказывает погоду в Вашем городе по указанным настройкам; 
  • боты с искусственным интеллектом;
  • боты для развлечения, например текстовые игры;
  • боты для бизнеса, которые могут интегрироваться в CRM системы или те, которые способны выполнять операции, например денежные переводы. 

Сейчас наблюдается рост в разработке и использовании чат-ботов по целому ряду причин, в том числе и благодаря последним успехам в области обработки естественного языка (NLP). NLP — это способность компьютера понимать контекст, нюансы, и намерения при общении с человеком.

Как работают чат-боты?

Начнем с того, что чат-боты разделяют на два типа: основанные на правилах и те, которые используют искусственный интеллект.

Основанные на правилах чат-боты работают как автоматизированные телефонные системы: «Нажмите 1 для продажи, 2 для счета …». Эти правила встроены в программу, и чат-бот работает строго в рамках этих правил.

Чат-боты, которые используют ИИ имеют гораздо более реалистичные разговоры с пользователями. Это потому, что этот тип чат-ботов учится после каждого взаимодействия с пользователем, и это позволяет ему лучше понимать намерения пользователей и чего они хотят. Другими словами, он в состоянии предвидеть, чего ожидает пользователь, прежде чем тот задаст вопрос.

Как их можно использовать для бизнеса?

Один из основных способов использования чат-бота, основанного на правилах, является работа с клиентами и поддержка. Другими словами, они используются, чтобы задавать клиентам ряд вопросов, тем самым приводя к разрешению их проблемы.

Чат-боты, созданные с использованием искусственного интеллекта, предлагают больше возможностей, в том числе еще один дополнительный способ взаимодействия с клиентами. Фактически, они могут использоваться для создания прямых конверсий и действовать как цифровая версия продавца. 

Мы не можем сказать относилось ли это к чат-ботам, однако то, что они значительно упрощают процессы и экономят время — это факт. 

Есть ограничения, и технология пока новая, но чат-боты предоставляют новые возможности для любой компании, стремящейся привлечь потребителей.

Как создать чат-бота за несколько минут без навыков программирования?

Что бы создать простого электронного помощника не нужно быть программистом. Существует много сервисов, которые позволяют это делать с помощью конструктора или шаблонов. Один из них это Сhatfuel. Интуитивно понятный интерфейс позволяет создать бота и подключить его к Facebook за несколько минут. 

Как использовать чат-ботов для нашего сайта

Чат-боты могут быть использованы для нашего сайта, чтобы полностью автоматизировать процесс работы с пользователем, почти полностью заменив работу модератора чат-ботом.

Нравиться? Жми сюда!

Книга 4. Сервис-обслуживание

Описание БП

Функционал сайта (А1).

Функционал сайта имеет три основных процесса:

1) Обновление контента  

Процесс обновления контента начинается с выбора тематики статьи, тема должна быть актуальной и интересной пользователям, затем по данной теме собирается информация и структурируется. Затем создается черновик статьи, который проходит несколько редакций, после того как статья считается законченной ее публикуют.

2) Работа с пользователями

Процесс работы с пользователем представляет собой проверку сообщений пользователю, оценку этого сообщения на соответствие правилам сайта, и если сообщение написано со всеми правилами, то на него отвечают, если нет, то его удаляют, а пользователя блокируют.

3) Развитие и доработка сайта

Данный процесс имеет 2 подпроцесса:

  • Оптимизация веб-ресурса для поисковых машин, продвижение веб-ресурса в сети Интернет

Процесс оптимизации сайта является цикличным. Из внешних или внутренних источников поступает информация о необходимости доработки сайта, определяются направления изменений сайта, обновляется семантическое ядро, проводят анализ конкурентов, оптимизируется код, увеличивается ссылочная масса, проводят анализ действий и составляется отчет о работе сайта.

  • Настройка функционала и интерфейса веб-ресурса

В данный подпроцесс входят многие функции:

− Организует web-маркетинг.
− Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла).
− Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.
− Размечает HTML-документы.
− Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры.
− Обеспечивает безопасность web-сервера.
− Разрабатывает прикладные анализ-программы.

 

Нравиться? Жми сюда!

Книга 1. Сервисная стратегия.

1. Маркетинг

Целевая аудитория сайта — группа интернет-пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте.

Основные характеристики целевой аудитории:

  1. Половая принадлежность, возраст, средний доход, профессия, семейное положение.
  2. Какие потребности пользователя удовлетворяют ваши услуги или продукт.

Посетители, заинтересованные в получении информации.

Пол: мужской/женский

Возраст: 17-28 лет

Профессия: школьник, студент

Потребности:

1) информация о возможной специальности, что изучается, какие требования и другая информация для поступающих;

2) информация об информационных технологиях (техника, плагины, движки и прочее), справочная информация для рефератов, докладов, курсовых и дипломных работ.

Посетители, заинтересованные в получении услуг

Пол: мужской/женский

Возраст:  18-50 лет

Профессия: студент, офисный работник

Потребности:

1) написание рефератов, докладов, курсовых и дипломных работ. Возможная тематика: информационные технологии, экономика;

2) написание информационных систем (например на 1С);

3) разработка моделей информационных систем и предприятий в различных программах, их описание и улучшение;

4) разработка приложений (игры, программы), сайтов (информационных ресурсы и социальные сети на различных платформах, интернет магазины).

 

2. Тех возможности WordPress

WordPress позволяет создавать:

  1. Блоги – как я уже сказал, WordPress – платформа для создания блогов. Поэтому, весь необходимый функционал для создания блога, уже внедрен и доступен пользователям сразу после установки этого чудесного софта.
  2. Сайты-визитки – упомянув про многофункциональные сайты, было бы странно, если с помощью WordPress нельзя было бы создать сайт-визитку.
  3. Интернет-магазин – WordPress , при наличии темы интернет магазина, которых в интернете уйма, как платных, так и бесплатных, а так же при наличии специального плагина, который опять же рассмотрим в следующих статьях, можно создать полноценный интернет-магазин.
  4. Новостные порталы – решаемо с помощью плагинов.
  5. Фотогалереи.
  6. Доски объявлений – ставим соответствующий плагин и полноценная доска объявлений готова.
  7. Форумы – я бы использовал другую платформу, но, тем не менее, с помощью расширений можно создать и  форум.
  8. Лендинг (landing page) – при использовании шаблона, можно с легкостью создать целевую посадочную страницу, имеющую достаточно высокую конверсию.
  9. Отдельно можно упомянуть, что WordPress очень активно используется для создания Дорвеев и Сателлитов.

По сути, с помощью WordPress можно создать практически все, а если нанять программиста, или самому углубится в структуру WordPress , можно смело исключить из начала предложения слово «практически».

Почему именно WordPress?

Стоит рассмотреть, почему из огромного разнообразия всевозможных CMS (систем управления содержимым), именно WordPress занял лидирующие позиции в рейтинге:

  1. Этот движок абсолютно бесплатен, более того распространяется под GNU GPL (открытое лицензионное соглашение), которое позволяет использовать, редактировать и распространять сайты созданные с помощью WordPress , в том числе и на коммерческой основе.
  2. Возможности WordPress практически неограниченные. С помощью плагинов можно создать любой многофункциональный сайт.
  3. Для WordPress постоянно разрабатываются темы (шаблоны), которые позволят придать блогу индивидуальность. Кроме того, многие темы сверстаны с помощью HTML5, что положительно влияет на ранжирование сайта (позиции в выдаче поисковых систем).
  4. Очень простой интерфейс, в совокупности с русифицированной версией, позволит новичкам без труда разобраться в основах работы WordPress.

По статистике на сайте https://w3techs.com/ WordPress занимает лидирующие позиции.

3. Эксплуатация

Должностная инструкция ВЕБ-ПРОГРАММИСТА

Веб-программисты вряд ли внимательно читают свои должностные инструкции – зачем им это бумаготворчество. А ведь в грамотно составленной должностной инструкции веб-программиста содержатся полезные сведения: и о должностных обязанностях веб-программиста, и о его правах. Важное значение в нашем образце должностной инструкции веб-программиста имеет раздел, включающий требования к знаниям веб-программиста.

  1. Общие положения

1.1. Веб-программист должен владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.
1.2. Веб-программист должен знать:
- протоколы и принципы функционирования сети Интернет;
- распространенные веб-браузеры;
- язык HTML, CSS, JavaScript;
- операционную систему, под управлением которой работает веб-сервер (*nix);
- основы веб-дизайна;
- графические программы (Adobe Photoshop);
- языки программирования (PHP, SQL, JavaScript), стандарты HTTP, сервер БД (PostgreSQL, MySQL);
- технику владения нюансами программирования в многозадачной, высоконагруженной системе;
- основы обеспечения комплексной безопасности веб-сервера;
- грамматику и стилистику русского языка;
- английский язык на уровне чтения документации;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности веб-программиста

2.1. Определяет вместе с непосредственным руководителем цели и задачи проекта.
2.2. Организует web-маркетинг.
2.3. Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла).
2.4. Разрабатывает концепцию развития web-сервера.
2.5. Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.
2.6. Подготавливает предложения клиентам и партнерам на размещение рекламы на сайтах сервера. 
2.7. Отбирает материал для публикаций, редактирует и компонует его, создает аннотации и определяет ключевые слова.
2.8. Размечает HTML-документы.
2.9. Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры.
2.10. Обеспечивает безопасность web-сервера.
2.11. Осуществляет анализ трафика (статистику посещений).
2.12. Проводит анкетирование посетителей.
2.13. Организует рекламу web-сервера в Интернете.
2.14. Разрабатывает прикладные анализ-программы.
2.15. Регулярно составляет отчеты по обращениям к web-серверу с целью выявления потенциальных клиентов и конкурентов.
2.16. Обеспечивает соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, информации и информатизации, авторском праве и смежных правах и др.

Должностная инструкция контент-менеджера

Контент-менеджер ответственен за наполнение и содержание сайта, но в зависимости от профиля web-проекта различаются и функциональные обязанности специалиста. Умение находить злободневные темы потребуется от контентщика в электронных СМИ, а способность «вкусно» описывать товар — в интернет-магазине или на сайте компании.

  1. Общие положения

1.1. На должность контент-менеджера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее, неполное высшее, опыт аналогичной работы от года.
1.2. Контент-менеджер несет персональную ответственность за оперативное, всестороннее и объективное изложение материалов на подведомственных ему разделах сайта.
1.3. Контент-менеджер должен знать:
— основы форматирования с использованием HTML, быть опытным пользователем ПК и Интернета;
— другие WEB-технологии (с учетом тематики и специфики сайта);
— стилистику и грамматику русского языка, основы корректорской правки.

  1. Должностные обязанности контент-менеджера

2.1. Способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.
2.2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
2.3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.
2.4. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
2.5. Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в интернет-сообществах.
2.6. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.
2.7. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером.
2.8. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.
2.9. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.

Должностная инструкция модератора

Модератор — специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса.

  1. Общие положения

1.1. На должность модератора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — среднее специальное, высшее и стаж работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.
1.2. Модератор должен:
— знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;
— быть опытным пользователем ПК и интернета;
— знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;
— знать правила пользования сайтом.

  1. Должностные обязанности модератора

2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
2.7. Модерирует сервисы.

 Должностная инструкция SEO-специалиста (оптимизатора)

SEO-специалист — незаменимая рабочая единица в любом веб-проекте, оценить удобную навигацию, привлекательный дизайн и интересный контент сайта невозможно без грамотного продвижения ресурса в сети.

  1. Общие положения

1.1. На должность SEO-специалиста назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — среднее специальное, высшее, стаж работы по оптимизации и продвижению веб-ресурсов не менее 1-2-3 лет.
1.2. SEO-специалист должен знать:
— принципы функционирования поисковых машин;
— особенности оптимизации под каждую поисковую машину;
— типы и функции ссылок, принципы эффективного построения ссылок;
— методы «белой» и «черной» оптимизации;
— протоколы и принципы функционирования Интернета;
— современные технологии создания веб-ресурсов;
— основы маркетинга;
— основы копирайтинга.

  1. Должностные обязанности SEO-специалиста

2.1. Разрабатывает и проводит мероприятия по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин, продвижению веб-ресурса в сети Интернет, увеличению объемов продаж продвигаемого продукта путем привлечения клиентов через сеть Интернет.
2.2. Осуществляет подбор и анализ ключевых слов и фраз веб-ресурса.
2.3. Повышает совместимость исходного кода страниц веб-ресурса с поисковыми машинами.
2.4. Повышает совместимость текстов веб-ресурса с поисковыми машинами.
2.5. Повышает эффективность текстов веб-ресурса с точки зрения рекламы продвигаемого продукта с целью привлечения клиентов через сеть Интернет.
2.6. Проводит мероприятия по увеличению рейтинга ресурса веб-ресурса в сети Интернет с точки зрения поисковых машин.
2.7. Следит за изменениями в алгоритмах поисковых машин и адаптирует веб-ресурс к этим изменениям.
2.8. Следит за появлением новых поисковых машин, изучает их особенности и проводит поисковую оптимизацию веб-ресурса для новых поисковых машин.
2.9. Регулярно составляет отчеты:
— по позициям веб-ресурса в каждой из поисковых машин;
— по рейтингу веб-ресурса в поисковых машинах;
— по источникам и поведению посетителей веб-ресурса;
— по изменениям объемов продаж.

 

4. Финансы

В дальнейшем сайт можно использовать для рекламы собственных продуктов. Выкладывая демо-версии и описание продуктов и услуг.
Так как сайт в будущем планируется переносить на новый домен, его содержание будет распределяться равномерно между одногрупниками, либо поддерживаться спонсорами.
 

5. Постоянная модернизация

Для того чтобы сайт постоянно находился в рабочем состоянии нужно выполнять несколько условий, о которых и будет написано в этой статье. Основными требованиями к рабочему, эффективному веб-сайту являются следующие:

1. Информативность. Веб-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности.

2. Функциональность. Как известно, веб-сайт теоретически не имеет предела, в нем может быть хоть миллион страниц. Другое дело, что большой объем на пользу эффективной коммуникации не идет. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение большого количества текстового материала как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции.

Удобная навигация — это когда пользователь, не ломая голову, может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три нажатия клавиши мыши. Не стоит рассчитывать, что посетитель знает структуру веб-узла так же хорошо, как и его создатель. Читатель должен без труда понимать, где он находится в данный конкретный момент и как он может попасть в другое место на сайте, скажем, на его карту или на главную страницу.

3. Художественный дизайн. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение. Рекомендуется находить художественные решения в рамках офлайнового корпоративного стиля и с учетом статуса веб-системы. При этом один из показателей, отличающий любительский веб-узел от профессионального, — единый стиль оформления.

4. Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Еще один немаловажный фактор — регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий в сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей.

5. Техническое облуживание и поддержка. Многие компании заказывают разработку сайта большим студиям потому, что те обеспечивают дальнейшую техническую поддержку, а это крайне важно. Техническая поддержка подразумевает аренду хостинга, работу с почтовыми сервисами, технический мониторинг, обновление программного кода системы.

6. Использование интерактива. Это — одно из бесспорных достоинств Интернета и потому нужно стараться максимально его использовать. Интерактив позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных. К интерактивным составляющим сайта можно отнести: средства сбора и представления статистики посещений, анкеты и опросные формы, системы голосования, средства осуществления обратной связи (гостевые книги, конференции), средства общения в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги (online-витрина), локальные поисковые системы.

7. Оригинальность. Интернет — идеальное место для воплощения оригинальных, а иногда и безумных идей.

8. Работа с заголовками. В деле привлечения читателя к конкретному материалу на сайте заголовки играют не последнюю роль. Статьи с неэффектным и непонятным названием, независимо от их внутреннего содержания, могут остаться без должного внимания читательской аудитории.

Если выполнять все эти требования по поддержанию сайта, он будет долгое время актуален, информативен и находиться в рабочем состоянии.

После окончания учебы сайт планируется переносить на новый домен.

Возможные варианты хостингов представлены на сайте https://ru.hostings.info/hostings/country/russia.

Нравиться? Жми сюда!

Бизнес-информатика. Чему научат?

Бизнес-информатика – перспективное, интересное и развивающееся направление деятельности технологического профиля. Навыки автоматизации бизнес-процессов делают специалиста профессионалом в области интеграции бизнеса и современных технологий, и позволяют проектировать и развивать инновационно-технологические бизнес-проекты в сфере IT.

                 После прохождения курса обучения бакалавр «Бизнес-информатики» должен уметь:

  • Исследовать и анализировать рынок информационных технологий
  • Подготавливать контракты, оформлять документацию на разработку, приобретение или поставку информационных технологий
  • Проектировать и внедрять ИС (информационные системы) и ИКТ (информационно-коммуникационные технологии)
  • Разрабатывать проекты совершенствования бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры предприятия
  • Управлять ИТ-сервисами и контентом информационных ресурсов предприятия
  • Проводить аудит бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры предприятий
  • Консультировать по рациональному выбору ИС и ИКТ управления бизнесом
  • Консультировать по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия
  • Обучать пользователей  процессу внедрения и эксплуатации ИС и ИКТ, а также проводить консультации по использованию ИС и ИКТ
  • Разрабатывать бизнес-планы создания новых бизнес-структур на основе инноваций в сфере ИКТ
  • Создать новую бизнес-структуру на основе инноваций в сфере ИКТ
  • Подготавливать обзоры, отчеты и научные публикации в сфере ИС и ИКТ

Имея перечисленные навыки можно найти работу во всех областях, связанных с ИКТ.

Кем можно работать уже сейчас вы можете увидеть в Бизнес-информатика. Наши возможности

Нравиться? Жми сюда!