5. Будущее IT

19 марта 2018 года IBM перечислила пять технологий, которые в корне меняют общество и компании. Речь идет о квантовых вычислениях, микроскопических роботах, объективном искусственном интеллекте (ИИ), криптографии и блокчейне.

Именно в этих направлениях, как полагают в IBM, будет сделан мощный технологический рывок, и они проникнут во все области деятельности людей. Такие технологии способны произвести революцию в компьютерной отрасли и вывести вычислительную технику на уровень, которого никто никогда не видел, говорится в исследовании.

Область применения данных IT распространится на все сферы жизни общества, в т.ч. на образование и поддерживающие его сервисы (как, например, наш сайт).

Квантовые технологии

Двадцатый век дал нам квантовую теорию, которая объясняет устройство материи, от простого атома водорода до сложных материалов. Это понимание привело не только к ряду Нобелевских премий, но и к созданию компьютерных микросхем и к Информационному Веку. В последние пятьдесят лет компоненты компьютеров уменьшались в два раза каждые полтора года, обеспечивая технологический бум современного общества.

Аналитики IBM считают, что к 2023 году квантовые вычисления станут мейнстримом в технологической отрасли. Они будут широко использоваться новыми категориями специалистов и разработчиков для устранения проблем, которые прежде считались неразрешимыми. Квантовые технологии будут активно изучаться в университетах и даже в средних школах.

Искусственный интеллект

К 2018 году искусственный интеллект стал популярной темой на ИТ-рынке, однако взрывной спрос на него еще впереди. В течение пяти лет появятся новые «непредвзятые» решения, которым можно доверять. В этом направлении работает IBM: специалисты занимаются тем, чтобы исключить из алгоритмов обучения ИИ данные, которые не свободны от расовых, гендерных и идеологических предубеждений. В компании хотят создать «объективный» искусственный интеллект, который не будет способствовать распространению неравенства и позволит сделать качественный рывок области обучения ИИ-систем. Кроме того, IBM разработала способ тестирования ИИ-решений, когда данные для обучения недоступны.

Корпорация видит важность в миниатюрных роботах, которые можно объединить в одну облачную сеть и развернуть по всему миру, чтобы, например, следить за качеством воды. В IBM придумали крошечные электронные ИИ-системы, способные собирать информацию о передвижении планктона, что поможет делать прогнозы на основе его поведения и справляться с загрязнением океана (например, от разливов нефти и береговых источников), а также предсказывать такое опасное явление, как красный прилив (вредоносное цветение водорослей).

Криптография

Еще две технологии, которые, по мнению экспертов IBM, в корне меняют общество и компании, связаны с криптографией и блокчейном. В первом случае компания имеет в виду крошечные криптографические «якоря» — своего рода метки, которыми будут снабжаться различные продукты. С их помощью потребители смогут проследить весь путь товара — от его производства до момента продажи — используя блокчейн. Предполагается, что такая технология изменит области бизнеса, которые тесно связаны с безопасностью пищевых продуктов, идентификацией подделок и рынком предметов роскоши.

Вторая технология в данной области — криптография на решетках, являющаяся новым подходом к построению алгоритмов шифрования. Такая технология имеет высокую степень защиты, поэтому она обладает большим потенциалом использования в системах, хранящих ценные данные. Сама IBM разработала метод постквантовой криптографии, который обеспечивает защиту от атак, в которых хакеры используют квантовые компьютеры. Благодаря криптографии на решетках можно можно работать с файлами или шифровать их, не боясь, что важные данные попадут в руки злоумышленников, утверждают в компании.

Нравиться? Жми сюда!

4. Бизнес-процессы в IT-управлении

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

Следующие рекомендации представляют собой советы к построению ИТ-систем с учетом будущего развития и потенциального развертывания новых продуктов.

 

Управление данными (Data management)

  • Заранее решите, как Вы будете хранить все учетные данные (имена пользователей, конфигурации машин, гарантийные записи, финансы и так далее). Избегайте заметок, записей на “бумажке”, копий чеков и тому подобного – это все рано или поздно потеряется, как бы вы не старались.
  • Выберите единую платформу для управления такими данными. При этом лучше не полагаться на конкретный продукт (Microsoft Active Directory, Novell eDirectory, (Open)LDAP, etc.), если это не специализированный пакет для ИТ-менеджмента. В конечном итоге, требования могут выйти за рамки функциональности продукта, поэтому очень важно наличие общедоступного и широко используемого интерфейса для доступа (например LDAP).
  • Старайтесь всегда интегрировать новые системы в выбранную платформу. Наличие трех и более изолированнных систем (например, корпоративный сайт + почта, домен Windows и учет Интернет трафика) – явный признак того, что пора задуматься о будущем такой архитектуры.
  • Старайтесь сохранять туда все, включая данные о выполненной работе, конфигурации машин, гарантийном обслуживании и лицензий на ПО. Это даст вам возможность узнать об истории конкретной станции и ее пользователя и поможет доказать что ваши действия законны в случае проверок.

 

Клиентский подход к пользователям

  • Относитесь к вашим пользователям как к клиентам. Конечно, все наслышаны о неопытных пользователях, но в конечном итоге это поможет вам же разграничить область вашей ответственности от области трюков с черной магией и плясок вокруг всех электрических приборов.
  • Сохраняйте записи о всех пользовательских обращениях. Вы можете отлично помнить сотрудников в лицо, но когда ИТ-отдел вырастет на очередного работника, а компания увеличится в разы, будет невозможно вспомнить и объяснить друг другу, кто и что от вас требовал.
  • Дайте пользователям возможность отслеживать историю и статус своих обращений, а также отправлять запросы удаленно.

 

ИТ-задачи

  • Автоматизируйте все, что можно автоматизировать. Конечно, всегда важно оценивать “стоит ли игра свеч”, но при создании любого кода вы выигрываете вдвойне – ускоряете решение существующей проблемы и создаете себе инструмент, который может пригодиться в будущем.
  • Создайте доску объявлений (в материальном или электронном виде). Самая раздражительная ситуация – это когда падает основное средство связи между сотрудниками (например, чат или e-mail), и в то время, когда вы заняты восстановлением сервиса, вам постоянно звонят, спрашивая “а что случилось?”
  • Если вы не единственный ИТ сотрудник, выделите специального человека (одного или больше) на прием обращений от пользователей. Всегда лучше, когда вы можете сосредоточиться на своей работе и вас не отвлекает телефон или “посетители”.

 

База знаний (Knowledge Base)

  • Создайте и поддерживайте базу знаний (Knowledge Base). Записывайте туда все нетривиальные решения, которые относятся к разряду “сделал и забыл”. Постарайтесь также интегрировать ее с конфигурацией всех станций. В этом случае вам и вашим коллегам будет легче решать проблемы, которые кем-то уже были решены в прошлом. Кроме того, если случится апокалипсис и вам придется переустановить один из ключевых серверов, подобная база знаний существенно ускорит процесс.
  • Создайте список наиболее частых проблем и решений к ним. Это могут быть известные баги в системах или частые запросы пользователей.
  • Добавьте возможность автоматического сохранения системных логов от наиболее критических служб и оставляйте эти записи на продолжительное время. Таким образом вы сможете отследить, что происходило с системой последнее время, что поможет вам понять в чем причина ошибки.
  • Дайте пользователям частичный доступ к базе и возможность добавлять свои комментарии и записи. Поверьте, некоторые из них могут разбираться в своей области не хуже вас. Кроме того, это даст возможность другим пользователям попытаться решить проблему самим прежде, чем звать вас на помощь.

 

Самое важное

Всегда держите аварийную копию всех ваших данных, особенно если вы реализуете что-то из вышесказанного. Такая копия должна быть не на параллельном сервере и не на вашей личной машине, а желательно где-то на другом конце города, или, лучше, другом континенте. В любом момент может произойти ситуация (отключение света, пожар, маски-шоу), когда вы останетесь либо с начисто убитым оборудованием, либо вовсе без него. В этом случае будет весьма обидно потерять вместе с ним ту самую базу, которая и помогла бы все восстановить.

Конечно, во всех перечисленных рекомендациях важно выбрать баланс между располагаемым временем и необходимостью реализации. Многое из этого доступно в готовых продуктах для ИТ-менеджмента, о которых не по наслышке знают директора ИТ-отделов крупных предприятий. К сожалению, большинство из них проприетарные (Remedy, LANDesk) и стоят немалых денег, то есть, если вы работаете в небольшой компании, вероятность внедрить подобный продукт стремится к нулю. Однако, есть и бесплатные open source решения, чаще довольно простые (SimpleTicket, Liberium, osTicket), но есть и более функциональные, например, OTRS.

Нравиться? Жми сюда!

3. Внедрение и продвижение сервиса

Оптимизация и продвижение

Внедрение и продвижение сайта может развить сервис до небывалых высот: множество крупных порталов завоевали существенную часть рынка именно благодаря активной рекламе в сети Интернет. Но привлечь посетителей с каждым годом становится все сложнее — огромная конкуренция и постоянно меняющиеся поисковые алгоритмы требуют от SEO-оптимизаторов и интернет-маркетологов высочайшего уровня профессионализма.

Мы рассмотрим, какие методы получения трафика сейчас наиболее действенны, как организовать продвижение сайта в топ и сколько вложений это потребует.

Методы оптимизации сайта

Итак, что же обозначает словосочетание «оптимизировать сайт»?

Обычно под этим термином понимают комплекс работ по улучшению ресурса, выполняемых не только для поднятия позиций в выдаче, но и для повышения конверсии, удобства использования и других характеристик эффективности сайта. Методы оптимизации условно подразделяются на применяемые в рамках самого сайта и те, при которых происходит обращение к сторонним системам и ресурсам.

К внешним методам оптимизации относятся:

  • «зарабатывание» ссылок; регистрация в каталогах;
  • публикация статей на сторонних ресурсах;
  • контекстная реклама;
  • баннерная и медийная реклама;
  • SMM;
  • прямой маркетинг.

Методы, связанные с продвижением сайта ссылками, в частности с покупкой последних на биржах, а также сателлиты — запрещены поисковыми системами и грозят ресурсу блокировкой, поэтому такие работы могут реализовываться только очень опытными SEO-специалистами.

К «внутренней оптимизации сайта» относятся такие виды работ, как:

  • проверка и исправление ошибок кода;
  • анализ контента на уникальность и актуальность;
  • добавление новых разделов и материалов;
  • улучшение юзабилити;
  • редизайн;
  • перелинковка страниц.

Разумеется, этот список охватывает лишь малую часть действий по улучшению ресурса. Ниже мы подробнее рассмотрим те методы, которые применяются непосредственно для продвижения сайта в поисковых системах.

Системы и технологии внешнего продвижения сайта в Интернете

Рассмотрим подробнее наиболее эффективные и законные методы продвижения сайта.

Контекстная реклама

Этот вид рекламы позволяет показывать объявления только тем пользователям, которые соответствуют определенным параметрам либо ищут конкретный товар или услугу. Обладает высокой эффективностью, но лишь при профессиональной настройке показов и цены клика. В противном случае, рекламный бюджет расходуется очень быстро, а конверсия оказывается близка к нулю.

Яндекс.Директ. Контекстная реклама поисковой системы «Яндекс» наиболее известна в России. Характеризуется большим количеством площадок для показов и широкой аудиторией. Оплата происходит за клики по аукционному принципу. Подходит для рекламы массовых товаров и услуг.

Google AdWords. Еще одна система контекстной рекламы создана поисковиком Google. По мнению специалистов, AdWords экономичнее «Директа», но имеет меньший охват русскоязычной аудитории. Чаще всего применяется для привлечения на сайт пользователей мужского пола, а также при рекламе услуг и товаров классов «бизнес» и «премиум».

Бегун. Относящаяся к «Рамблеру» система «Бегун» имеет огромную сеть сайтов-партнеров и предлагает размещение, в том числе в «Яндексе» и Google. Цена за клик, как правило, ниже, чем у рассмотренных выше сервисов контекстной рекламы. Крайне востребован у рекламодателей, особенно в регионах. Оптимален при продвижении сайтов и товаров «для масс».

Таргет@mail.ru. С помощью этого инструмента можно разместить рекламу в двух крупных соцсетях — «Одноклассники» и «Мой мир». Но следует помнить, что основными пользователями обеих являются люди возрастной категории от 35-ти лет, поэтому услуги для целевой аудитории младшего возраста здесь могут не пользоваться популярностью. Хорошо идет реклама продукции для женщин (начиная от аксессуаров, заканчивая услугами косметологов), а также популярны товары бизнес- и премиум-класса.

Facebook. Таргетинговый сервис Facebook позволяет с помощью настроек максимально сузить целевую аудиторию (вплоть до пользователей со схожим музыкальным вкусом), что может существенно сократить расходы на рекламную кампанию. Однако данное достоинство может стать также и недостатком — велик риск потерять потенциального клиента, просто не указавшего в личной информации нужного пункта.

ВКонтакте. В самой посещаемой соцсети среди пользователей из России можно рекламировать как внешние ресурсы, так и сообщества и паблики «ВКонтакте» и даже мобильные приложения. Также таргетинговая служба предлагает размещение рекламного контента на сайтах-партнерах. Параметры настроек все время расширяются, но это может привести к тем же последствиям, что и на Facebook — в погоне за реальной целевой аудиторией можно потерять потенциальную.

Партнерские программы

Развитие контекстной рекламы привело к тому, что все больше рекламодателей хотят, чтобы их контент был размещен именно на тех сайтах, где велик шанс конверсии. Владельцы же тематических сайтов хотят получить выгоду от нахождения на страницах их ресурса той или иной рекламы. Специально для таких целей были разработаны партнерские программы, где каждый участник получает свою выгоду: рекламодатель — размещение объявлений любого типа по приемлемой цене, владелец — существенную часть от затрат рекламодателя, а системы контекстной рекламы (например, «Бегун» или «Яндекс.Директ») — вознаграждение за их использование.

Баннерная (медийная) реклама

Баннеры — один из старейших и самых известных инструментов рекламы в Интернете. Он используется не только для привлечения покупателей для реальной покупки, но и для повышения узнаваемости бренда, формирования отложенного спроса, выведения новых позиций товара на рынок. Суть баннерной рекламы — в размещении на различных площадках тизеров или анимированных блоков с контентом рекламодателя. Крупнейшие площадки, такие как «Яндекс», предлагают размещение медийной контекстной рекламы. Ее основное отличие от обычной баннерной в том, что текстографический блок с предложением услуг будет размещен на странице, имеющей ту же тематику, что и баннер. Поэтому показатели CTR будут выше, чем если бы баннер был размещен на рандомном сайте.

SMM

Social media marketing (SMM) подразумевает привлечение внимания к бренду, продвижение услуг или ресурсов, создание положительного имиджа компании с помощью социальных сетей. Главное отличие данного направления в том, что распространение контента, изначально созданного по заказу клиента, в дальнейшем распространяется самими пользователями (посредством репостов, лайков, хештегов и пр.) Кроме создания и популяризации сообществ в таких социальных сетях, как «ВКонтакте», «Одноклассники», FaceBook и т.д., SMM также включает работу в блогосфере (к примеру, LiveJournal, Tumblr) и фото- и видеосоцсетях (Instagram, YouTube). Сложность данного метода состоит в том, что нужно постоянно следить за интересами аудитории, предвосхищать тренды или создавать их, что является особым мастерством SMM-специалиста.

Email-маркетинг

Зачастую Email-маркетинг путают со спамом, однако разница между двумя этими инструментами существенна. Если последнее — это рассылка рекламного контента пользователям, не изъявлявшим желания получать данную информацию, то первое — адресные сообщения клиентам, официально давшим согласие на рассылку от той или иной компании. На данный момент Email-маркетинг считается одним из наиболее эффективных способов коммуникации с потенциальным или действительным потребителем услуги и действенным каналом как первичных, так и повторных продаж. Также одним из главных преимуществ инструмента являются низкие затраты на рекламный канал.

SEO-продвижение: этапы и элементы

Мы уже вкратце говорили о методах оптимизации сайта, настало время рассмотреть подробнее, какие действия нужно выполнять для успешного продвижения ресурса в поисковых системах.

В первую очередь, работы по SEO-оптимизации нужно начать с детального анализа сайта. Сюда входит целый ряд вопросов:

  • посещаемость;
  • существующие источники трафика и их эффективность;
  • запросы и поведение пользователей;
  • наличие дублей страниц;
  • количество и корректность внутренних и внешних ссылок и т.д.

На этом этапе выявляются имеющиеся проблемы, устраняются и перерабатываются неработающие методы продвижения, составляется план дальнейших действий по привлечению посетителей. Для новых сайтов важно проанализировать конкурентов, будущую целевую аудиторию, общую концепцию проекта, количество и расположение разделов.

Составление семантического ядра — важнейший этап работы по развитию и продвижению. На основании запросов пользователей и анализа конкурентов подбираются те ключевые слова или фразы, по которым сайт должен быть виден пользователям. В идеале каждая страница должна быть оптимизирована под один–два запроса. Грамотное распределение по страницам высоко-, средне- и низкочастотных ключевиков, использование их с умеренной плотностью является обязательным условием успешного продвижения.

Дальнейшие действия должны быть направлены на улучшение наполнения сайта. Весь контент нужно проверить на уникальность, отсутствие орфографических и грамматических ошибок. Разумеется, на этом работа с материалами не заканчивается: сайт надо регулярно наполнять новыми статьями, написанными с учетом всех требований SEO. С их помощью вы постепенно сможете охватывать новые поисковые запросы и улучшать позиции по уже имеющимся.

Не стоит забывать, что поисковые роботы, в отличие от ваших посетителей, видят страницы в кодовом режиме, а значит, на следующем этапе нужно проверить код. Использование некорректных и устаревших тегов может привести к выпадению страницы из индекса или другим, не менее серьезным последствиям. Особенное внимание стоит уделить заголовкам h1–h6 и тегам title и description — их наличие и правильное заполнение обязательно при SEO-продвижении сайта. Не нужно допускать применения бессвязных предложений — только уникальный текст с ключевыми словами, под которые оптимизируется данная страница. Не стоит забывать и о корректных описаниях к картинкам (alt). Мета-тег keywords, по мнению большинства специалистов, уже не влияет на ранжирование, но все же часто заполняется.

Чтобы настроить главное зеркало или закрыть от индексации служебные страницы, в корневом каталоге сайта создается файл robots.txt. В нем вебмастер может прописать рекомендации роботу, общие или разные для каждой поисковой системы. Здесь же можно прописать адрес карты сайта sitemap.xml, с учетом которой будет происходить индексация. Карту можно создать с помощью специальных сервисов, но ее проверку лучше доверить профессионалу.

Внутренние работы должны включать в себе и перелинковку между страницами. Хаотичное проставление ссылок, популярное среди начинающих оптимизаторов, — большая ошибка, ведь именно грамотно организованная «трансляция веса» помогает привлечь посетителей на целевые страницы.

После выполнения вышеперечисленных действий можно переходить к уже рассмотренным внешним методам оптимизации и продвижения: покупка ссылок, регистрация в каталогах, создание профиля компании в соцсетях, проведение рекламных кампаний.

Стоимость продвижения сайта

Цена SEO-оптимизации и поискового продвижения сайта будет зависеть сразу от множества факторов:

  • поисковые запросы, по которым планируется проводить работу, их частотность;
  • текущие и целевые позиции сайта;
  • виды рекламы, которые будут использоваться.

При заказе продвижения в сторонних компаниях стоимость начинается от 20–30 тысяч рублей в месяц. Самостоятельная работа над сайтом обойдется существенно дороже, поскольку будет включать в себя заработную плату для целого штата: контент-менеджера, копирайтера, SEO-оптимизатора, веб-аналитика, интернет-маркетолога, SMM-специалиста, менеджера по контекстной рекламе. В дополнение к этому придется оплатить покупку ссылок, регистрацию в платных каталогах, размещение баннеров и статей на сторонних площадках, стоимость кликов и так далее.

Нравиться? Жми сюда!

1. Сервисная стратегия

Маркетинг

Вопрос о целевом назначении сайта является ключевым, поскольку ответ на него определяет структуру этого информационного ресурса, состав и содержание информационных материалов, публикуемых на сайте.

Указанная цель создания и функционирования сайта предполагает, что этот информационный ресурс необходимо рассматривать как некий «деловой инструментарий», ориентированный на повышение востребованности образовательных, методических, информационных и других видов услуг, предоставляемых образовательным учреждением.

Конкретизируем указанную цель создания и функционирования сайта через описание двух основных задач, на решение которых должна быть ориентирована информация, размещенная на сайте, и называемая информационным контентом сайта.

Одной из основных задач информационного контента является формирование у целевой аудитории пользователей сайта позитивного представления об образовательном учреждении, об его особенностях и уникальных чертах, которые отличают это конкретное образовательное учреждение от других аналогичных.

К целевой аудитории пользователей сайта образовательного учреждения традиционно относят следующие основные категории пользователей:

  • педагогические кадры (в этой категории можно выделить подгруппы: учителя, методисты, преподаватели вузов и средних учебных заведений);

  • учащиеся (к подгруппам этой категории можно отнести учащихся образовательного учреждения, которому принадлежит сайт);

  • родители (к этой группе пользователей сайта относят родственников и других лиц, заинтересованных вопросом обучения и воспитания конкретного ребенка);

  • административные работники (сотрудники структуры управления образованием и методической службы, руководители образовательных учреждений и др.).

Другая важная задача сайта – удовлетворить актуальные и информационные запросы различных категорий пользователей сайта о деятельности студентов. Для решения этой задачи информационный контент должен обладать следующими важными качественными характеристиками:

  • информативность – полнота содержательных блоков (разделов), в которых представлена информация для посетителей сайта; и значимость (полезность) информационных материалов для каждой категории пользователей;

  • доступность – простота получения требуемой пользователю информации, что связано со структурированностью информационных материалов; простотой навигации по сайту; формой предъявления информационных материалов, учитывающей специфику информационных запросов различных категорий пользователей (иллюстративное оформление, стиль изложения, уместное использование профессиональной терминологии и др.);

  • достоверность и объективность публикуемых материалов – реферируемость публикуемых материалов, указание авторства материалов, ссылка на источник и др.

  • оперативность – своевременное обновление информационных материалов; наличие разделов с основной (долговременной) и оперативной (текущей) информацией.

Качество информационного контента сайта анализируется и оценивается в первую очередь по степени соответствия цели его создания и функционирования.

Технические возможности

WordPress – это, по моему мнению, самая простая и удобная платформа для блога или другого проекта, где можно публиковать любые статьи, фотографии, новости, видео и другую информацию. Можно выделить 5 основных преимуществ:

  • Бесплатное пользование системой. Для начинающего веб-мастера, который намерен создать свой сайт или другой интернет-проект, это важный момент и большое преимущество. Нет смысла платить за другие CMS, если все самое лучшее предлагают вам бесплатно.

  • Простая установка и пользование системой. Чтобы установить Вордпресс, понадобится не более 5-ти минут. Разработчики сделали систему простой и дружелюбной.

  • Кроссплатформенное построение системы. WordPress можно установить и использовать на сайте, а на компьютер устанавливать дополнительно ничего не нужно. То есть, можно управлять сайтом с любого компьютера, ноутбука, планшета или смартфона на любой операционной системе. Единственное, что для этого нужно — подключиться к интернету.

  • Встроенный визуальный и текстовый (HTML) редактор. Редактор имеет интуитивно понятный интерфейс, поэтому пользоваться им очень просто уже с первого знакомства. Если вы знаете Microsoft Word, то освоить редактор WordPress — детская задачка. Здесь можно делать с текстом и картинками все – что угодно – форматировать, вставлять ссылки, видео, изображения и звуковые файлы. Все эти операции несложные и делаются одним-двумя кликами.

  • Популярность WordPress во всем мире. На сегодня WordPress – одна из самых популярных систем управления содержимым сайта. Доля WordPress на рынке среди конкурентов составляет более 55%. Если говорить о цифрах – то это 60 миллионов сайтов, которые построены на WordPress. 350 миллионов человек каждый месяц просматривают 3 миллиарда страниц, созданных на WordPress. Каждый седьмой сайт на планете (!)работает на этой замечательной CMS. Разработчики со всего мира создали больше 24,897 штук плагинов, а скачали на данный момент их 453,551,157 раз. И это только с официального хранилища плагинов!

    • Организационная структура

    Контент-менеджер – это управляющий интернет-проектами с навыками создания, распространения и курирования контента, который несет ответственность за развитие веб-ресурса.

    Контент-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:
    2.1. Способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.
    2.2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
    2.3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.
    2.4. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
    2.5. Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в интернет-сообществах.
    2.6. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.
    2.7. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером.
    2.8. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.
    2.9. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.
    Веб-программист
    Должностные обязанности:
    2.1. Определяет вместе с непосредственным руководителем цели и задачи проекта и обеспечивает их своевременное и качественное исполнение.
    2.2. Осуществляет выбор среды разработки, языков программирования, необходимого программного обеспечения.
    2.3. Разрабатывает концепцию развития веб-сервера.
    2.4. Осуществляет администрирование веб-сервера (при необходимости).
    2.5. Осуществляет взаимодействия с сотрудниками других отделов для выполнения совместных задач.
    2.6. Поддерживает порядок на своем рабочем месте.
    Администратор сайта — мастер на все руки. В одних компаниях он следит за работоспособностью сервера и сетевой безопасностью. В других занимается раскруткой web-ресурса, ведет статистику посещаемости или пополняет контент.
    Администратор сайта выполняет следующие должностные обязанности:
    2.1. Всячески способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.
    2.2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
    2.3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.
    2.4. Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом.
    2.5. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
    2.6. Оказывает помощь авторам в оформлении публикуемых материалов.
    2.7. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.
    2.8. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером.
    2.9. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.
    2.10. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.
    2.11. Анализирует информацию, полученную от посетителей сайта, и с учетом технических возможностей и на основе полученной информации разрабатывает и внедряет новые сервисы, повышающие эффективность использования сайта потребителями.

    Модератор — специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса. Чтобы модератор четко выполнял свои обязанности и не злоупотреблял властью (удаление, редактура, бан) необходима четко прописанная должностная инструкция.

    Модератор выполняет следующие должностные обязанности:
    2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
    2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
    2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
    2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
    2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
    2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
    2.7. Модерирует сервисы.

    Разработчик web-сайта — специалист, который разрабатывает удобный с точки зрения навигации интерфейс web-сайта. В нашей должностной инструкции разработчика web-сайта прописаны обязанности этого специалиста, среди которых: организация web-маркетинга, разработка концепции развития web-сервера, администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер, анализ трафика.

    Разработчик web-сайта выполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. Определяет вместе с непосредственным руководителем цели и задачи проекта.
    2.2. Организует web-маркетинг.
    2.3. Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла).
    2.4. Разрабатывает концепцию развития web-сервера.
    2.5. Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.
    2.6. Подготавливает предложения клиентам и партнерам на размещение рекламы на сайтах сервера.
    2.7. Отбирает материал для публикаций, редактирует и компонует его, создает аннотации и определяет ключевые слова.
    2.8. Размечает HTML-документы.
    2.9. Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры.
    2.10. Обеспечивает безопасность web-сервера.
    2.11. Осуществляет анализ трафика (статистику посещений).
    2.12. Проводит анкетирование посетителей.
    2.13. Организует рекламу web-сервера в Интернете.
    2.14. Разрабатывает прикладные анализ-программы.
    2.15. Регулярно составляет отчеты по обращениям к web-серверу с целью выявления потенциальных клиентов и конкурентов.
    2.16. Обеспечивает соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, информации и информатизации, авторском праве и смежных правах и др.

    Редактор сайта — специалист, который способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете, а также разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта. В нашей должностной инструкции редактора сайта прописаны обязанности этого специалиста, среди которых: работа с внешними и внутренними источниками информации, осуществление ее отбора для размещения на сайте, подбор источников информации для каждого раздела и поиск и отбор внешних авторов.

    Редактор сайта выполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. Способствует продвижению и популяризации сайта в интернете.
    2.2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
    2.3. Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом.
    2.4. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
    2.5. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации, для чего:
    — осуществляет постоянное сотрудничество с авторами статей и материалов, размещенных на сайте;
    — работает с внешними и внутренними источниками информации, осуществляет ее отбор для размещения на сайте;
    — выполняет работу по структурированию рубрик будущего сайта (разделов сайта), подбору для них названий и определению характера их наполнения (с учетом выбранной концепции сайта) и периодичности обновления информации;
    — подбирает источники информации для каждого раздела (материалы бумажных версий издательства, другие источники);
    — вносит назревшие изменения в состав, наполнение, местоположение или название рубрик, разделов сайта;
    — наполняет разделы соответствующей информацией, поддерживает обновления;
    — следит за соблюдением графика обновления сайта;
    — осуществляет поиск и отбор внешних авторов, кадровую политику в рамках своей компетенции;
    — адаптирует все материалы к использованию в интернете (расстановка ссылок, иллюстрирование, добавление интерактивных возможностей, создание гипертекстов и т. д.).
    2.6. Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и другим норм поведения, принятых в интернет-сообществах.
    2.7. Оказывает помощь авторам в оформлении публикуемых материалов.
    2.8. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц.
    2.9. Помещает на сайт только проверенную и согласованную с авторами информацию, при необходимости вносит правки, устраняет неточности.
    2.10. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером.
    2.11. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.
    2.12. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.
    2.13. Анализирует информацию, полученную от посетителей сайта, и с учетом технических возможностей и на основе полученной информации разрабатывает и внедряет новые сервисы, повышающие эффективность использования сайта потребителями.
    2.14. С учетом динамики рынка вносит изменения в работу сайта: меняет названия рубрик, их наполнение, местоположение, периодичность обновления или объем разных материалов в зависимости от их актуальности.
    2.15. Ежемесячно составляет отчеты об изменениях, внесенных в структуру сайта, причинах данных изменений (если они есть), их целях.
    2.16. Ведет статистику прошедших изменений за месяц (сколько чего добавлено), соблюдения сроков, составляет отчет о причинах их несоблюдения.
    Модернизация

    Модернизация сайта - полное или частичное изменение дизайна (редизайн) и функциональности существующего сайта (добавление новых программных модулей или изменение существующих).
    Со временем даже очень хорошие сайты теряют былую популярность и финансовую эффективность - они устаревают.
    Работы по модернизации сайта включают:

    • Улучшение дизайна (редизайн) сайта - подразумевает полное или частичное изменение графического оформления сайта (цветовой гаммы, изображений, шрифтов и пр.), а также, возможно, навигации по сайту. При этом сохраняется (или претерпевает незначительные изменения) общая структура сайта, модель, набор функциональных возможностей, содержательная часть сайта.

    • Расширение функциональных возможностей сайта - может подразумевать как введение новых сервисов (форумы, доски объявлений, системы заказов, рассылки прайс-листов, голосования и пр.), так и изменения ранее реализованной функциональности.

    • Добавление разделов сайта.
    • Изменение структуры сайта.

Нравиться? Жми сюда!

Описание бизнес-процессов

1. Описание бизнес процесса продвижения сайта:

Продвижение сайта — комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями. Определяются цели, приоритеты сайта, после этого происходит внутренняя оптимизация сайта.
Оптимизация сайта – это крайне важный фактор сегодня.Современная оптимизация сайта, это еще и улучшения удобства пользования сайтом, посетителю должно стать проще найти нужную информацию.
Вносятся необходимые для продвижения ресурса правки в коде. Подготавливаются необходимые для продвижения сайта коррективы для текстов, пишутся новые статьи. Также проводится аналитика группового сайта (посещаемость), на основании полученных данных формирует рекомендации по дальнейшим работам.

Одним из важнейших этапов продвижения сайта является поисковая оптимизация (SEO), которая представляет собой комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.

Безусловно, одним из важнейших этапов продвижения сайта является поисковая оптимизация (SEO), которая представляет собой комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.Также существуют внутренние факторы, которые определяются самим сайтом (его контентом, структурой, заголовком, количеством и плотностью ключевых слов и т. д. В общем — степенью оптимизации сайта под тот или иной поисковый запрос).

Основные внутренние факторы:

  • Название домена. Поисковые системы учитывают наличие ключевых слов в названии домена в виде транслита, английского слова, либо русского слова в русскоязычных доменах. Также учитывается региональная принадлежность домена.

  • Заголовок страницы. Должен содержать ключевые слова. Желательно, чтобы они были в той же форме, что и запрос пользователя в поисковой системе.

  • Текст на странице (контент), наличие в нём ключевых слов, которые пользователь набирает в поисковой системе для поиска предоставляемой вами информации.Наличие ключевых слов в тексте страницы, соотношение количества ключевых слов к общему количеству слов.Выделение ключевых слов заголовками h1, h2…. (заголовок H1 используется только один раз на странице!).Близостью ключевых слов к началу страницы.

  • HTML-разметка-наличие в коде страницы мета-тегов title, description и keywords, атрибут alt у картинок должен содержать ключевые слова для поиска данной картинки. Если ссылка выполнена с помощью JavaScript, то такая ссылка поисковой системой не учитывается.

  • «Внутренняя перелинковка» — ссылки между страницами сайта.

    • 2. Описание бизнес процесса управление сайтом:
    Управление заключается в интеграции дизайна сайта, функционала и контента; сбор и упорядочивание информации.
    Система управления сайтом (CMS) – это программный продукт, позволяющий упростить процесс работы с сайтом, включающий в себя изменения структуры сайта, а также добавление, редактирование и удаление с него различной информации. Одной из самых популярных и простой в использовании CMS является WordPress.
    3. Описание бизнес процесса взаимодействия с пользователем:
    В настоящее время сайты служат источником информации, и, разумеется,существует необходимость в общении между пользователем и администрацией сайтом или между другими пользователями.

Нравиться? Жми сюда!

Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 4. Раскрытие сущности бизнес-процессов

Сайт группы ЭУ-359 выполняет несколько основных функций - техническая поддержка, работа с пользователями и наполнение контентом.

Управляющими факторами для всех процессов на данном уровне являются политика сайта, стандарты и Федеральные Законы РФ.

Ресурсы - платформа сайта и персонал.

Техническая поддержка сайта - это комплекс услуг, которые связаны с поддержанием работоспособности веб-ресурса.

Интернет является достаточно изменчивой средой, меняются алгоритмы поисковых систем и со временем достигнутые позиции могут измениться. Поддержка сайта необходима для сохранения достигнутых позиций и работоспособности сайта, а также для привлечения новых посетителей.

Управление сайтом обеспечивает обработку претензий пользователей, не решённых ранее и при необходимости посылает запросы в техническую поддержку сайта через встроенное ПО.

Техническая поддержка сайта через встроенное ПО либо решает необходимые вопросы самостоятельно, либо посылает запрос на разработку ПО.

Контент сайта представляет собой письменный вербальный текст, изображения, аудио- и видеоматериалы, а также файлы любых расширений, которые могут находиться на сайте. Можно рассмотреть основные аспекты работы с ним: наполнение сайта, анализ содержимого, использование материалов для продвижения.

Процесс наполнения контентом преобразует литературу и интернет-материалы в статьи, видеоматериалы и направляет его на анализ контента.

Анализ контента находит ошибки и несоответствия в работах и отправляет их на оптимизацию.

Оптимизация контента исправляет ошибки и перерабатывает материал.

Обеспечение работы с пользователями отвечает за ответы на вопросы и комментарии, пожелания по улучшению сайта

Нравиться? Жми сюда!

Оптимизация бизнес-процессов

При рассмотрении бизнес-процессов возникает соблазн сосредоточиться только на управлении повседневными действиями и технологиями, как самоцелью. Тем не менее, операция обслуживания имеет гораздо более широкий спектр задач.

Читать далее Оптимизация бизнес-процессов

Нравиться? Жми сюда!

4. Эксплуатация сервиса

Эксплуатация сервиса представляет собой такую стадию жизненного цикла ИТ-услуги, целью которой является обеспечение её эффективного и результативного предоставления, путём выполнения запросов пользователей, устранения сбоев и неполадок сервиса, а также выполнения рутинных оперативных задач.

В рамках курсового проекта, в данном разделе нам необходимо описать протекающие на нашем сервисе бизнес-процессы, представленные ранее в нотации BPMN.

Читать далее 4. Эксплуатация сервиса

Нравиться? Жми сюда!

Книга 4. Сервис-обслуживание

Описание БП

Функционал сайта (А1).

Функционал сайта имеет три основных процесса:

1) Обновление контента  

Процесс обновления контента начинается с выбора тематики статьи, тема должна быть актуальной и интересной пользователям, затем по данной теме собирается информация и структурируется. Затем создается черновик статьи, который проходит несколько редакций, после того как статья считается законченной ее публикуют.

2) Работа с пользователями

Процесс работы с пользователем представляет собой проверку сообщений пользователю, оценку этого сообщения на соответствие правилам сайта, и если сообщение написано со всеми правилами, то на него отвечают, если нет, то его удаляют, а пользователя блокируют.

3) Развитие и доработка сайта

Данный процесс имеет 2 подпроцесса:

  • Оптимизация веб-ресурса для поисковых машин, продвижение веб-ресурса в сети Интернет

Процесс оптимизации сайта является цикличным. Из внешних или внутренних источников поступает информация о необходимости доработки сайта, определяются направления изменений сайта, обновляется семантическое ядро, проводят анализ конкурентов, оптимизируется код, увеличивается ссылочная масса, проводят анализ действий и составляется отчет о работе сайта.

  • Настройка функционала и интерфейса веб-ресурса

В данный подпроцесс входят многие функции:

− Организует web-маркетинг.
− Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла).
− Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.
− Размечает HTML-документы.
− Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры.
− Обеспечивает безопасность web-сервера.
− Разрабатывает прикладные анализ-программы.

 

Нравиться? Жми сюда!

2. Сервис-дизайн

Сервис дизайн — это планирование и организация процессов, людей, инфраструктуры, с целью улучшить взаимодействие между клиентом и компанией (сервисом), человеком и процессом.

Направленность сервис-дизайна — создавать решения, исходя из потребностей и ожиданий потребителей или участников сервиса. Так, чтобы услуги, которые получает клиент, были приятными, быстрыми, простыми, полностью соответствовали ожиданиям, а лучше — превосходили их, и были конкурентоспособными и резонными на рынке.

Неотъемлемой частью хорошего сервиса является удобный информативный сайт, в нашем случае — сайт-ликбез по учебным вопросам бизнес-информатики в ЮУрГУ.

Хороший и наглядный способ объяснять сервис-дизайн — делать это через основной инструментарий. Например, один из самых эффективных инструментов в сервис-дизайне — это визуализация и анализ всех точек соприкосновения, так называемая методика Customer Journey или «карта путешествия потребителя».

Задачи управления сервисом:

  • организация сервисной деятельности;
  • разработка вариантов процесса сервиса, соответствующих запросам потребителей;
  • организация и контроль качества процессов сервиса;
  • планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятий сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;
  • экономическая оценка и оптимизация производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса, разработка и контроль комплекса мероприятий по их снижению;
  • обеспечение информационной, экономической и экологической безопасности предприятия сервиса.

Бизнес-процессы ликвидации инцидентов на сервисе:

Нравиться? Жми сюда!