Сервис-дизайн

Что такое сервис-дизайн?

Сервис-дизайн - это проектирование точек контакта человека с услугой или продуктом. Эта одна из методологий, направленная на лучшее понимание пользователя, а также на создание товара или услуги, основываясь на потребностях пользователя (human centered design).

Методология «Сервис-дизайн» строится на 5 основных принципах:

1. Настоящая, а не декларируемая, клиенто-центричность;
2. Привлечение в проект специалистов из всех заинтересованных подразделений (мульти-функциональные команды);
3. Взгляд на сервис как на серию этапов, которые проходит клиент;
4. Создание быстрых прототипов и получение обратной связи от клиентов;
5. Комплексный подход - понимание роли сервиса в контексте жизненных потребностей клиента.

Процесс запроса Веб-страницы в браузере, можно представить следующим образом:

1. Запрос отправляется на сервер.
2. Сервер осуществляет поиск информации и обрабатывает активный код.
3. Затем сервер отправляет полученные данные обратно в браузер.

Задачи управления сервисом:
- организация сервисной деятельности;
- разработка вариантов процесса сервиса, соответствующих запросам потребителей;
- организация и контроль качества процессов сервиса;
- планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятий сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;
- экономическая оценка и оптимизация производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса, разработка и контроль комплекса мероприятий по их снижению;
- обеспечение информационной, экономической и экологической безопасности предприятия сервиса.

Бизнес-процессы ликвидации инцидентов на сервисе:

Ниже будут представлены основные бизнес-процессы ведения ресурса:

Нравиться? Жми сюда!

Сервисная стратегия

Сервисная стратегия - это тоталитарный организационный подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое клиентом, главной движущей силой бизнес-деятельности.

В качестве примера оптимизации и продвижения сервисов рассмотрим сайт is59-2015.susu.ru

Обратим внимание на следующие, наиболее важные, аспекты:
- маркетинг;
- технические возможности;
- организационная структура;
- взгляд в будущее;
- модернизация.

1. Маркетинг

Интернет-маркетинг (веб-маркетинг) - это маркетинговая и коммерческая деятельность в сети Интернет, затрагивающая все элементы комплекса маркетинга.

Интернет-маркетинг представляет собой управленческий и социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей пользователей сети Интернет в информации, покупке/продаже товаров и услуг. Интернет-маркетинг включает творческие, организационные и технические аспекты маркетинг-менеджмента в Интернете, в том числе разработку и создание носителей информации (Интернет-ресурсов), создание и размещение рекламы, продвижение как носителей информации, так и самой информации, товаров и услуг.

Основная цель Интернет-маркетинга - извлечение выгоды, посредством максимального удовлетворения той части целевой аудитории, которая является Интернет-пользователями.

Основная задача Интернет-маркетинга - понять потребности части целевой аудитории товара (бренда), которая является Интернет-аудиторией, выбрать те потребности, которые компания может удовлетворить с учетом всех коммуникационных возможностей, которые представляет сеть Интернет.

Что представляет из себя целевая аудитория?

Целевая аудитория сайта - это аудитория, на которую, в первую очередь, целевым образом направлена маркетинговая коммуникация.

Основные характеристики целевой аудитории:
- пол;
- возраст;
- образование;
- уровень дохода;
- социальный и семейный статус;
- профессия, место работы, род деятельности;
- национальность или расовая принадлежность;
- география проживания.

Если рассматривать сайт is59-2015.susu.ru, то его целевой аудиторией являются:
- студенты ЮУрГУ;
- абитуриенты;
- родители;
- преподаватели;
- будущие работодатели.

На данном ресурсе каждый из данной аудитории найдет для себя полезную информацию. Так, например, студенты и абитуриенты могут ознакомиться с полезными образовательными статьями, родители могут контролировать успеваемость первых и помочь с выбором профессии вторым. Преподаватели и будущие работодатели имеют возможность отслеживать активность студентов и их квалификацию.

2. Технические возможности WordPress

WordPress - система управления содержимым сайта с открытым исходным кодом; написана на PHP; сервер базы данных - MySQL; выпущена под лицензией GNU GPL версии 2. Сфера применения - от блогов до достаточно сложных новостных ресурсов и интернет-магазинов. Встроенная система «тем» и «плагинов» вместе с удачной архитектурой позволяет конструировать проекты широкой функциональной сложности.

Преимущества WordPress:

1. WordPress полностью бесплатен.
Движок, его обновления, разнообразные плагины гуляют по сети в абсолютно свободном доступе. И это не говоря уже об огромном количестве справочных материалов, которые составляли как профессиональные разработчики, так и любители.

2. Легкий интерфейс административной части.
Он интуитивно понятен и не вызывает отторжения из-за своей объемности.

3. Простота установки и настройки.
WordPress одна из самых простых систем. Для ее освоения не нужно даже минимальных знаний о программировании. А для работы с ней потребуется лишь минимальный набор инструментов и базовое руководство.

4. Простое управление сайтом.
Вам не придется осваивать html коды или что-то еще. Для добавления новой статьи, новости или материала достаточно того, чтобы вы хорошо умели обращаться с текстовым редактором Word. Управление дизайном также не доставит ни малейшей сложности.

5. WordPress – отличный способ для создания любого сайта.
Изначально этот движок создавался для ведения блогов. Но сегодня на его основе, благодаря многочисленным доработкам, можно создать сайт практически любой направленности. Новостной портал, форум, фотогалерея, видеоканал, электронный магазин, личный блог и т.д. Возможности ограничиваются лишь вашей собственной фантазией.

6. Большая функциональность.
Лишь на перечисление всех возможностей WordPress уйдет не одна страница текста. Благодаря многочисленным встраиваемым приложениям и виджетам можно создать по-настоящему уникальный ресурс. И тут имеется в виду не только интеграция с популярными социальными сетями и ресурсами (Twitter, Facebook, ВКонтакте, Youtube), но и возможность встроить в свой сайт аудио- или видеоплеер, собственное радио и многое другое.

7. Темы оформления.
Их количество в Интернете просто запредельное. Поэтому даже если вы используете не свое собственное оформление, а чье-то, созданное раньше, это вовсе не значит, что вы сможете где-то найти такое же.

8. Поддержка WordPress.
В случае возникновения любых затруднений или пробелов в знаниях, в Интернете имеется огромное количество форумов и блогов, где вам быстро окажут квалифицированную помощь и дадут нужный совет.

9. Быстрое обновление своего ресурса.
В WordPress вам понадобится для этого всего пару кликов, без занудного изменения html кодов и ручного управления каждым фрагментом дизайна.

10. Слабая нагрузка на хостинг.
Но, забегая вперед, стоит сказать, что это относится лишь к базовой версии движка без многочисленных надстроек.

3. Организационная структура

Исходя из вышеперечисленных плюсов, становится понятно, что использование WordPress доступно даже самым неопытным пользователям. Для них не составит труда самим создать простой ресурс, настроить дизайн своего сайта и начать работать над заполнением сайта необходимой информацией. Поэтому, ввиду удобства и легкости данной CMS, исключая администраторов, которые несут ответственность за работоспособность ресурса в целом и настройку CMS, будет достаточно нескольких специалистов - контент-менеджера и модератора.

В должностные обязанности контент-менеджера входит:

• Продвижение и популяризация сайта в Интернете;
• Разработка и поддержка основной концепции сайта, а также внесение предложений по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта;
• Слежка за текстовым наполнением сайта, постоянное обновление информации;
• Осуществление контроля за соблюдением посетителями правил пользования сайтом;
• Контроль за соблюдением общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в Интернет-сообществах;
• Выполнение работ по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов и таблиц;
• Участие в художественном оформлении информации;
• Исследование потребностей и запросов посетителей ресурса;
• Анализ работы конкурентов - сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.

В должностные обязанности модератора входит:

• Слежка за выполнением правил сайта и подконтрольных разделов пользователями;
• Отслеживание и проверка пользовательского контента;
• Объективная оценка тяжести нарушений пользователями и принятие соответствующих мер;
• Консультация пользователей по вопросам работы сервиса и оперативная реакция на них;
• Предупреждение и применение других санкций к пользователям, нарушившим правила пользования ресурсом;
• Поддержание политики сайта и «корпоративной культуры», пропагандируемой администратором ресурса;
• Осуществление обновления плагинов, расширений, тем, а также проверка их работоспособности и выявление ошибок;
• Помощь в поддержке и развитии Веб-ресурса;
• Модерация сервисов.

4. Взгляд в будущее

По данным сайта itrack.ru мы видим, что на декабрь 2017 года WordPress является самой популярной платформой. Исходя из этого можно сказать, что наибольшую популярность набирают простые сервисы, такие как личный блог.

Каким же будет путь развития нашего ресурса?

В будущем данный ресурс необходимо перенести на платный хостинг, что приведет к определенным затратам. Данную проблему можно решить размещая на сайте разного рода рекламу или рекламу собственных продуктов.
Также возникает необходимость в качественном администрировании, что скорее всего потребует найма квалифицированного специалиста данного профиля.

5. Модернизация

Для того, чтобы сайт находился долгое время в актуальном и информативном состоянии, необходимо поддерживать следующие условия:

1. Информативность.
Веб-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности.

2. Функциональность.
Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции.

3. Художественный дизайн.
При создании дизайна стоит придерживаться единого стиля оформления. Это главное отличие профессиональных сайтов от любительских.

4. Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление.
Еще один немаловажный фактор - регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий в сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей.

5. Техническое обслуживание и поддержка.
Техническая поддержка подразумевает аренду хостинга, работу с почтовыми сервисами, технический мониторинг, обновление программного кода системы.

6. Использование интерактива.
Интерактив позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных. К интерактивным составляющим сайта можно отнести: средства сбора и представления статистики посещений, анкеты и опросные формы, системы голосования, средства осуществления обратной связи (гостевые книги, конференции), средства общения в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги (Online-витрина), локальные поисковые системы.

7. Оригинальность.

8. Работа с заголовками.
В деле привлечения читателя к конкретному материалу на сайте заголовки играют не последнюю роль. Статьи с неэффектным и непонятным названием, независимо от их внутреннего содержания, могут остаться без должного внимания читательской аудитории.

9. Этичность.
Всегда следует проявлять разборчивость в выборе рекламодателей и не размещать на сайте баннеры, рекламирующие ресурсы сомнительного содержания, а также внимательно следить за ходом дискуссий в гостевых книгах и форумах.

Нравиться? Жми сюда!

3. Внедрение сервиса

Продвижение сайта является неотъемлемой частью работы над ним. Любой интернет-ресурс, а в нашем случае, сайт группы, необходимо "внедрять".

В самом широком смысле продвижение сайта – это набор действий, целью которых является развитие и увеличение доли видимости ресурса в поисковых системах, привлечение максимального количества целевых посетителей, превращение их в покупателей товаров и услуг. Рассмотрим способы раскрутки сайта в интернете.

Аналитика

Анализ поведения посетителей. Как они находят ваш сайт или приложение? Как с ним взаимодействуют? Сколько времени в среднем проводят на определенных страницах? Оптимальный способ получить такие сведения – использовать специальные сервисы, вроде Google Analytics. Продукт Google предоставляет наибольшее количество возможностей, но он довольно сложен в использовании. Большинство владельцев сайтов применяют лишь малую часть его возможностей. Чтобы добиться максимальной эффективности, лучше заказать услуги экспертов.

Назначение Google Analytics – сбор и анализ данных с разных устройств и цифровых средств. Система предоставляет отчеты в самом наглядном виде. Для начала продвижения сайта нужно установить на него код счетчика. Это несколько строк, которые следует скопировать прямо в HTML. После этого пользователь, посещающий ресурс, автоматически запускает аналитику и сайт запоминает все совершенные действия.

Как взаимодействовать с собранной информацией? Для этого у «Гугла» есть множество фильтров, которые следует настроить под нужды вашего бизнеса. Например, можно сделать так, чтобы система не учитывала посещения от ваших сотрудников, и т. д.

SEO

Эта услуга представляет собой поисковую оптимизацию, т. е. приведение ресурса в состояние, которое обеспечит его заметность для поисковых систем. Если делать все правильно, сайт постепенно начнет подниматься в результатах выдачи, а значит, вероятность его посещения будет расти. Почти 100% пользователей поисковиков заходят только по первым трем ссылкам. Затем показатель снижается. Лишь около 20% добираются до второй страницы.

Как добраться до верхних строк выдачи в условиях жесточайшей конкуренции? Нужно прибегнуть к SEO-раскрутке сайта. Она выполняется в несколько этапов:

  • Первый этап: работа внутри ресурса. Сюда входит исправление ошибок, добавление и переработка контента, создание перелинковки и многое другое. Специалисты называют эти процессы «внутренней оптимизацией». Следует учитывать, что у разных поисковиков разные требования к состоянию сайта. Рекомендуется обращать внимание на две самые популярные системы – Google и Яндекс.

  • Второй этап: внешнее продвижение сайта. Нужно работать на других ресурсах, каталогах статей, форумах и других площадках. Цель этого этапа – увеличение естественной ссылочной массы, которая будет повышать «авторитет» вашего ресурса и увеличивать его позиции в результатах выдачи.

  • Третий этап: удерживание занятых позиций. Конкуренты не дремлют, а тоже постоянно занимаются продвижением сайтов! Чтобы их мероприятия не «вытолкнули» ваш ресурс с заслуженного места, необходимо постоянно анализировать поисковую выдачу, сайты конкурентов, следить за новинками в области SEO, внедрять доработки на свой сайт. Однако SEO – это еще не полный ответ на вопрос «что такое продвижение сайта».

Юзабилити

Цель коммерческого сайта – продать посетителю товары или услуги. Юзабилити, т. е. удобство пользования ресурсом – один из важнейших инструментов в достижении такой цели. По сути, клиентам безразлично, насколько изящные способы применялись во время разработки – их интересует исключительно возможность достичь своей цели, причем как можно быстрее и без усилий. Если интерфейс будет приятным, интересным и комфортным, посетитель не только купит у вас что-нибудь – он еще и непременно вернется. А может, даже порекомендует сайт друзьям.
Статистика гласит, что интернет-магазины теряют около 50% покупателей из-за неудачного юзабилити. Человек, который не смог быстро найти нужный товар, вряд ли будет тратить свое время – скорей всего, он уйдет к конкурентам, а сюда уже никогда не вернется. Таким образом, работа с юзабилити становится одним из важнейших инструментов в раскрутке сайта.

Существует несколько требований, которым должен соответствовать ваш ресурс:

  • понятная с первого взгляда структура;
  • возможность быстро определить, где находится требуемая информация;
  • соответствие текста форматам представления.

Нравиться? Жми сюда!

Интернет-магазин

Добро пожаловать

Нравиться? Жми сюда!

IT Service - что это такое? Основные понятия.

Стратегия сервиса (услуги)- является основой жизненного цикла услуги.

ИТ Сервис, что это?

Центральным и ключевым термином ITIL является Сервис (Service), который в русскоязычной литературе часто называют услугой.

--Читать далее...

Нравиться? Жми сюда!

Книга пятая. Непрерывное улучшение

Сверхбыстрый 5G интернет от беспилотников с солнечными панелями

Компания Google работает над дронами на солнечных панелях, раздающими сверхскоростной Интернет в проекте, названном Project Skybender. Теоретически беспилотники будут предоставлять Интернет услуги в 40 раз быстрее, чем в сетях 4G, позволяя передавать гигабайт данных в секунду.

Проект предусматривает использование миллиметровых волн для предоставления сервиса, так как существующий спектр для передачи мобильной связи слишком заполнен. 

Однако эти волны имеют более короткий диапазон, чем мобильный сигнал 4G. Компания Google работает над этой проблемой, и если удастся решить все технические проблемы, вскоре может появится Интернет небывалой скорости.

 

5D диски для вечного хранения

Исследователи создали 5D диск, который записывает данные в 5 измерениях, сохраняющиеся миллиарды лет. Он может хранить 360 терабайт данных и выдержать температуру до 1000 градусов.

Файлы на диске сделаны из трех слоев наноточек. Пять измерений диска относятся к размеру и ориентации точек, а также их положению в пределах трех измерений. Когда свет проходит через диск, точки меняют поляризацию света, которая считывается микроскопом и поляризатором.

Команда из Саутгемптона, которая разрабатывает диск, смогла записать на диск Всеобщую декларацию прав человека, Оптику Ньютона, Магна Карту и Библию. Через несколько лет такой диск уже не будет экспериментом, а станет нормой хранения данных.

Искусственный интеллект

Создание полноценного искусственного интеллекта — лишь вопрос времени. Это будет поворотной точкой в развитии человеческой цивилизации, после которой мир изменится навсегда.

На самом деле искусственный интеллект больше не кажется чем-то недосягаемым, особенно при быстрых темпах развития нейросетей. Машинное обучение уже достигло высокого уровня и способно на многое, в том числе писать сценарии, книги и песни.

Конечно, программы работают не так хорошо, как хотелось бы, но нейросеть — отличный пример того, что мы двигаемся в правильном направлении.

Шрифты, которые говорят с пользователем

Еще одна тенденция, на которую следует обратить внимание — крупный и смелый шрифт.

Шрифт — это стилизация слов. Как вы стилизуете слова на сайте, так пользователи воспринимают бренд. Ваш лендинг может отправлять им один месседж привычным шрифтом, но при замене шрифта восприятие сказанного, как и посадочной страницы в целом, кардинально меняется.

«Личность бренда отражается в выбранном шрифте» - этот принцип современные дизайнеры и разработчики понимают на новом уровне, выбирая все более выразительный шрифт.

В последние несколько лет тонкий и чистый шрифт, популяризируемый такими компаниями, как Apple, в целом управлял типографикой сайта. Но времена изменились, и будущее веб-разработки видится нам в крупных и смелых шрифтах, отдаленно напоминающих 80-е годы.

Когда вы открываете веб-страницу и видите заголовок в интересном шрифте, стоящий за ним дизайнер не просто передает написанные копирайтером слова — он передает личность бренда.

Аугментация людей

Бионика меняет лицо человечества. В буквальном смысле. Чем больше мы становимся зависимыми от машин, тем быстрее мы приближаемся ко времени, когда наши возможности станут на порядок выше и шире, чем те, которыми мы обладаем сегодня. 

Имплантация видеокамер в глаза, улучшение способности выше прыгать и быстрее бегать, или же даже контролирование электронных устройств силами нашего разума — граница между машиной и человеком медленно, но верно становится все более размытой. Благодаря новым способностям мы, вероятнее всего, сможем даже почувствовать и получить совершенно незнакомый для нас до этого опыт. Может, мы сможем «слышать» цвета или «чувствовать» электрические поля или даже загружать новую информацию в наш мозг, как фильме «Матрица».

Нативные приложения хороши, но не всегда

Нативные приложения — это те привычные нам приложения, которые мы устанавливаем на телефон: их разрабатывают под конкретную платформу (например, Android или iOS), поэтому им проще взаимодействовать с операционной системой. Есть сферы, для которых нативные приложения подходят лучше всего. Например, общение с друзьями, родственниками или коллегами — функции, которыми мы пользуемся ежедневно. Snapchat, WhatsApp или Facebook Messenger нуждаются в постоянном доступе к камере, микрофону и непосредственно самой ОС — поэтому они нативные. 

Но все ли приложения должны быть такими? Интернет и браузеры сегодня неплохо справляются со многими задачами. Еще один плюс браузеров: неполадки с подключением у нативных приложений обычно решаются довольно быстро — однако в мире, где повсюду wi-fi и 4G-сети, такие проблемы практически исключены.
Например, компания Patagonia уже отказалась от нативных приложений в пользу веба.
Надпись на скриншоте: «Пора прощаться. Спасибо, что пользовались приложением Patagonia для Айфона. Теперь у нас есть чудесный сайт, который прекрасно работает в любом мобильном браузере. Мы прекращаем поддержку приложения — можете удалить его с устройства»
Твит Адама Кмиека: «И что там говорили о том, что браузеры неуместны и нас ждет исключительно будущее приложений?»

Мы проводим в мобильных браузерах больше времени, чем кажется

Не только компании отказываются от нативных приложений — среднестатистический американец уже не загружает ни одного приложения в месяц. Это не значит, что мы проводим меньше времени в телефонах — это значит, что мы устали от приложений.

Каждый из нас знаком с Firefox, Chrome, Safari или Internet Explorer — привычными браузерами с адресной строкой, поисковой функциональностью, кнопками «вперед» и «назад». Но не только их мы используем ежедневно — все больше времени мы проводим в мессенджерах и социальных сетях, и они сами по себе становятся «оболочками» для веба.

Нравиться? Жми сюда!

Книга четвертая. Описание бизнесс-процессов




Сбор требования по проекту, выяснение целей, выработка первоначальных предложений и примерной структуры сайта
Цель
Понять и задокументировать список целей проекта для Заказчика, основные требования к структуре проекта, результаты проекта, ограничения проекта и допущения проекта.

Ответственные исполнители
Менеджер по продажам (вместе с менеджером проекта) - выясняет цель проекта, первичные даные, имеющиеся у Заказчика, требования по проекту, ограничения проекта, результаты проекта. Техлидер проекта (техдиректор) формирует объем работ по проекту.

Контроль
Руководитель отдела внедрения, исполнительный директор.

Входящие данные
Все, что может предоставить заказчик, переговоры с заказчиком, выяснение требований заказчика и целей заказчика.

Исходящие данные
Таблицы целей проекта и содержание проекта заполняются в Плане проекта, раздел Содержание проекта. Коммерческое предложение.[v1]

Написание ТЗ по проекту, разработка структуры сайта, сценариев работы с разделами сайта, требований.
Цель
Выявление всех уточненных требований по работе сайта, структуры разделов сайта, описание возможностей разделов сайта, сченариев поведения на сайте.

Ответственные исполнители
Аналитик проекта

Контроль
Менеджер проекта, заказчик.

Входящие данные
Таблицы целей проекта и содержание проекта, коммерческое предложение, запросы с доуточнениями заказчику (копия менеджеру проекта).

Исходящие данные
Техническое задание на сайт согласно ГОСТ. Пример ТЗ – «Приложение 2. ТЗ на разработку.doc» в папке примеров. Архив писем с вопросами и доуточнениями. Примечание: при обсуждении лично, по телефону, ICQ и т.д. после разговора должен отсылаться по e-mail запрос с изложением разговора и просьбой подтвердить правильность описанного.[v2]

Уточненное планирование
Цель
Формирование базовых планов проекта.

Ответственные исполнители
Менеджер проекта.

Исполнители
Техлидер (тех. директор), аналитик проекта, ответственный за дизайн и верстку, тестлидер.

Контроль
Куратор проекта, заказчик.

Входящие данные
Содержание проекта, ТЗ.

Исходящие данные
Заполнение разделов плана управления проектом: управление проектом, Роли и ответственнсти, взаимодействие в ходе проекта, ресурсный план, требования к команде.

Составление: плана управления рисками, структуры работ,[v3] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Разработка макета сайта
Цель
Разработка макета сайта, модели работы разделов, формирование всех необходимых элементов управления сайтом, их видов, необходимых рабочих слоев, проработка юзабилити сайта.

Ответственные исполнители
Дизайнер

Консультанты
Техлидер (тех. директор), аналитик проекта.

Контроль
Менеджер проекта, заказчик.

Входящие данные
Содержание проекта, ТЗ.

Исходящие данные
Модель сайта (макеты страниц) в формате Axure, в HTML.

Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v4] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Разработка дизайн-макетов
Цель
Разработка графического исполнения страниц модели сайта.

Ответственные исполнители
Дизайнер

Консультанты
Техлидер (тех. директор), верстальщик.

Контроль
Менеджер проекта, заказчик.

Входящие данные
ТЗ, модель сайта.

Исходящие данные
Графические макеты в формате Photoshop, Flash, другие необходимые форматы.

Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v5] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Верстка макетов
Цель
Перевод графического исполнения страниц модели сайта в язык разметки HTML.

Ответственные исполнители
Верстальшик

Консультанты
Техлидер (тех. директор), дизайнер.

Контроль
Дизайнер (контроль соответствия), менеджер проекта (сроки).

Входящие данные
Модель сайта, макеты дизайна.

Исходящие данные
Макеты страниц в HTML.

Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v6] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Разработка функционала
Цель
Реализация функционала согласно ТЗ и модели сайта.

Ответственные исполнители
Программисты.

Консультанты
Аналитик, дизайнер, верстальщик.

Контроль
Техлидер (контроль соответствия), менеджер проекта (сроки).

Входящие данные
ТЗ, макеты дизайна, верстка.

Исходящие данные
Работающий сайт.

Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v7] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Разработка документации пользователя
Цель
Предоставление заказчику полного пакета документов по сайту для обучения и работы редакторов и программистов заказчика.

Ответственные исполнители
Программисты.

Контроль
Техлидер (контроль соответствия), менеджер проекта (сроки).

Входящие данные
ТЗ, макеты дизайна, верстка, программный код.

Исходящие данные
- ТЗ в котором отражено все, что реализовано
- Описание структуры хранения файлов
- Конфигурационные файлы с комментариями
- Исходный код с комментариями
- Описание процедуры переноса сайта
- Описание развертывания сайта
- Требования к платформе хостинга для полноценного функционирования сайта
Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v8] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Тестирование проекта
Цель
Обнаружение ошибок, допущеных при разработке функционала, верстке, внедрении верстки.

Ответственные исполнители
Тестировщик

Консультанты
Аналитик, дизайнер.

Контроль
Тестлидер. В отсутствии – техлидер.

Входящие данные
ТЗ, макеты дизайна, верстка.

Исходящие данные
Список обнаруженных дефектов (багов).

Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v9] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Устранение ошибок
Цель
Устранение ошибок, допущеных при разработке функционала, верстке, внедрении верстки.

Ответственные исполнители
Программисты

Консультанты
Аналитик, дизайнер, тестирощик.

Контроль
Техлидер.

Входящие данные
Отчет по багам (список дефектов).

Исходящие данные
Отчет об устранении дефектов.

Дополнительно
Корректировка опорных планов работ по пункту «Уточненное планирование». Составление уточненных: плана управления рисками, структуры работ,[v10] сводного ресурсного плана, ресурсного плана на этап, плана бюджета, плана управления качеством.

Сдача проекта
Цель
Ввод сайта в эксплуатацию.

Ответственные исполнители
IT-специалист, программисты.

Контроль
Техлидер.

Входящие данные
ТЗ.

Исходящие данные
Отчет о развертывании сайта и начале полноценной эксплуатации.

Дополнительно
Документальное закрытие проекта менеджером проектов. Получение отчета о закрытии от техлидера, составление аналитических записок о перерасходе/недорасходе бюджета, соответствии плану по времени, проведение совещания по возникающим проблемам на проекте и их причинам. Предложения по ликвидации таких проблем в дальнейшем.

Нравиться? Жми сюда!

Книга третья. Раскрутка сайта

РАСКРУТКА САЙТА БЕСПЛАТНО

Изучив данную тему я поняла, что люди готовы на многое ради пиара своих страниц, сайтов, проектов и всего, что требует кликов, лайков, просмотров, посещаемости. 

Для нашего сайта в принципе стоит одна цель - охват как можно большего количества людей с целью проинформировать насколько мы и наша кафедра классные ! 
Но так как мне пришлось изучить все многообразие форм пиара - соответственно прочитав большой объем разнообразных статей, я буду этим делиться на странице своего личного блога, а почему бы и нет ?! )))
 
Итак, для начала нужно понять, откуда берутся наши посетители. я выделила вот такие группы : 
 
  •  Из поисковых систем 
Я и сама нередко, блуждая по сайтам, могу найти какую-то давно забытую, но нужную информацию
  • С других сайтов или социальных сетей 
В конце первого курса мы вели активную политику распространения информации о нашем сайте, с помощью репостов и у нас набиралось достаточно большое количество просмотров.
  •  С закладок 
Интернет пестрит предложениями раскрутить любой сайт за n-ную сумму, но мне этот вариант не кажется разумным, т.к. в пиаре нет ничего супер-сложного.
 

Как бесплатно раскрутить сайт в поисковых системах:

 

Немного SEO

 
Руководствуемся принципами «всего понемножку» и «главное не навредить». Делаем следующее:
 
* Подбираем ключевые слова и фразы, то есть те слова, по которым мы хотели бы, чтобы нас находили в поисковых системах. На одну статью – одно-два ключевых слова/фразы. Выбирать следует не по принципу: «Я думаю, что эту статью должны находить по запросу «что-то там», а при помощи сервиса «Статистика ключевых слов» от Яндекс (wordstat.yandex.ru). Выбираем слова и фразы с не очень большим количеством показов и только те, которые действительно отражают суть страницы нашего сайта.
 
* Заголовок сайта – тот, который находится в самом верху браузера и называется title, – должен быть интересным (ведь именно по нему нажимает пользователь в результатах поиска) и уникальным на каждой странице сайта (отражающим суть каждой отдельной страницы). Кроме того, заголовок должен состоять не более чем из восьми слов и один-два раза содержать ключевое слово или фразу, по которой мы хотим, чтобы сайт находили в поисковых системах.
 
* Ключевое слово/фраза должно встречаться в тексте статьи несколько раз. Можно употребить его в различных словоформах, но без фанатизма. Ключевое слово в каждом предложении – это плохо, а в одном предложении из шести – хорошо.
 
* У статьи должны быть заголовки h1, h2, и они должны содержать ключевые слова/фразы.
 
* Если в статье ключевое слово встречается несколько раз, следует сделать следующее: одно выделить жирным (тег strong), одно курсивом (тег em), другие оставить как есть (не выделять).
 
* В статью вставить несколько фотографий/картинок по теме. В alt и title каждой картинки вставить ключевое слово. Желательно разбавить его другими словами.
 
# На всякий случай добавить ключевое слово/фразу в meta-теги.
 
# Сделать перелинковку. То есть в тексте каждой статьи дать ссылки на другие статьи Вашего сайта. Можно в довесок установить модуль «Похожие материалы». Желательно, конечно, сочетать перелинковку, сделанную вручную (в тексте статьи), и автоматическую (блок «Похожие материалы»).
 
Еще один важный момент при перелинковке. При подборе ключевых слов в сервисе wordstat.yandex.ru с правой стороны есть блок «Что еще искали люди». Будет просто замечательно, если на нашем сайте найдутся статьи, на которые можно поставить такие ссылки. В этом случае необходим блок «Похожие материалы» где мы сможем разместить  ссылки на эти статьи. Это к вопросу о поведенческих факторах.
 
Поведенческие факторы – это отслеживание поисковыми системами действий Интернет-пользователей. Это касается и кликабельности сниппета (анонса страницы сайта в результатах поиска), и действий посетителей на сайте (длительность просмотра той или иной страницы сайта, последующие шаги и т.д.).
 
Кстати, чтобы без накруток улучшить поведенческие факторы, можно добавить в статью небольшой видеоролик или аудиозапись. В этом случае посетители дольше будут оставаться на странице сайта. Также следим за тем, как выглядят сниппеты на странице сайта и делаем все возможное, чтобы они были как можно привлекательнее. То есть, чтобы человек, который набрал в поисковой системе определенный запрос и увидел в результатах поиска анонс (сниппет) на страницу нашего сайта, захотел открыть ее. Для этого можно сделать на странице сайта отдельный блок с ее описанием, который, как показывает практика, часто становится сниппетом. А если мы еще и продублируем этот текст в meta-тег description, то вероятность возрастает в разы.
 
* Также необходимо включить комментирование статей сайта. Не забыв установить защиту от спама (капчу или что-то другое) и премодерирование (комментарий будет опубликован только после Вашего одобрения). Благодаря комментариям, статьи будут постоянно обновляться, а это ой как нравится поисковым системам. А если статьи никто не хочет комментировать, можно сделать открытыми для индексации ссылки в комментариях (dofollow), найти списки/сайты, где опубликованы dofollow блоги, и добавить туда свой сайт.
 

ЧПУ ссылки

 
* Желательно название каждой статьи прописывать «ручками» - писать латиницей ключевое слово/фразу. Если статья уже есть в индексе поисковых систем, используем редирект.
 
Наращивание ссылочной массы
 
Для большинства веб-мастеров не секрет, что, чем больше ссылок на статьи с других качественных сайтов, тем лучше. Можно, конечно, получать ссылки за деньги при помощи ссылочных бирж, а можно получать их бесплатно. Правда, для бесплатного получения ссылок придется постараться.
 
Вот некоторые способы получения бесплатных ссылок:
 
* Регистрация и заполнение профилей на сайтах и форумах, где можно оставить индексируемую ссылку.
 
Пока этот способ работает, правда, занимает много времени и не дает никаких гарантий – большинство сайтов рано или поздно закрывают от индексации ссылки из профилей или удаляют профили неактивных пользователей. Да и поисковые системы не очень-то ценят такие ссылки.
 
* Комментирование блогов с открытыми для индексации ссылками (dofollow).
 
Как и в предыдущем случае, занимает много времени и не дает никаких гарантий.
 
- Обмен постовыми с другими сайтами.
 
Эффективность есть, но, как и в других случаях, не очень высокая. Как известно, прямой обмен ссылками не очень эффективен – такие ссылки имеют меньшую ценность. Также этот способ добывания ссылок достаточно трудоемкий: нужно найти сайты, договориться с веб-мастерами, контролировать наличие ссылки на Ваш сайт (многие недобросовестные веб-мастера спустя некоторое время снимают ссылки).
 
- Общение на форумах.
 
Такой способ – опять же – требует больших временных затрат и имеет низкую эффективность, так как ссылки с форумов низко ценятся поисковыми системами.
 
- Написание статей для других сайтов.
 
Очень эффективный способ. Находим близкий по тематике сайт, на котором хотим поиметь свою ссылку, договариваемся с веб-мастером о возможности написания и размещения качественной (уникальной) статьи для его сайта с указанием индексируемой ссылки на наш сайт. Такая ссылка, как правило, стоит в конце статьи и имеет следующий вид: «Источник: ваш_сайт.ru» или «ваш_сайт.ru специально для какой_то_сайт.ru».
 
- Публикация интересных статей с нашей ссылкой на сайтах социальных новостей (newsland, smi2 и т.д.).
 
Очень эффективный способ. Мало того, что мы, скорее всего, получим бесплатную ссылку с очень авторитетных сайтов, так еще и многие веб-мастера скопируют нашу статью на свои сайты, что даст еще кучку дополнительных ссылок.
 
# Публикация статей или анонсов статей нашего сайта в блогах (li.ru, livejournal.com, ya.ru, diary.ru, mail.ru и т.д.).
 
Принцип такой: регистрируемся на крупнейших сайтах, на которых можно «завести» свой блог, создаем его, настраиваем и публикуете статьи или анонсы статей нашего сайта. Важно помнить, что публиковать нужно только те статьи, которые уже проиндексированы поисковыми системами.
 

Как бесплатно раскрутить сайт: посетители с других сайтов

А теперь пора, наконец, поговорить о посетителях, которые приходят с других сайтов.
 

Варианты

 
- Веб-мастер ставит ссылку на наш сайт (статью), потому что он ему очень понравился (или не понравился).
 
Этот вариант самый сладкий. Мало того, что мы без дополнительных телодвижений получаем посетителей на свой сайт, растет ссылочная масса. Причем это происходит как при положительном отзыве, так и при отрицательном (черный пиар – тоже пиар). Кстати, это касается не только автономных сайтов, но и социальных сервисов (социальные сети, блоги, twitter и т.д.).
 
# Как этого добиться. Банально наполнять свой сайт качественным материалом. То есть публиковать уникальные качественные статьи: делиться собственным опытом, высказывать свое мнение по каждому вопросу и делать это «вкусно» (живой язык, необычные речевые обороты, шутки, смелые высказывания и т.д.). И не забываем в каждую статью добавить блок «Поделиться» (можно взять уже готовый код на Яндексе), кнопку +1 (от Google), «Мне нравится» (от Вконтакте и Facebook).
 
- Вы стимулируете людей переходить на свой сайт
 
Вариантов масса – часть из них я затронул, когда рассказывал о наращивании ссылочной массы.
 
Также хорошо работают следующие варианты:
 
# Открытие и ведение рассылок на авторитетных сайтах (subscribe, mail.ru, maillist).
 
Главное не публиковать в рассылке статьи, которые еще не проиндексированы поисковыми системами.
 
- Активное участие в тематических сообществах и открытие собственных.
 
# Открываем сообщество на сайте livejournal.com и mail.ru, делаем так, чтобы людям было интересно (интересные материалы, красивые картинки, советы, помощь и т.д.), и активно в них участвуем. Также можно создать группу и подписку Вконтакте, Facebook , Одноклассниках и не забыть про twitter (стоит помнить, что Google учитывает ссылки с микроблогов для ранжирования сайтов).
 

Как бесплатно раскрутить сайт: постоянные посетители

А теперь немного о посетителях, которые приходят с закладок.
 
Под закладками я подразумеваю тех посетителей, которым понравился наш сайт (статья), и они занесли его в закладки браузера, чтобы периодически на него возвращаться. То есть задача заключается в том, чтобы посетителю понравился сайт/материалы сайта, и он захотел на него вернуться. На что обратить внимание.
 

Дизайн

 
* Не так важно – уникальный у нас дизайн или нет. Главное – чтобы он был приятен. То есть нужно, чтобы пользователю было удобно читать статьи, и он мог долго находится на сайте. Никаких ядовитых цветов, крутящихся и плавающих объектов. По поводу цветов скажу следующее: по моему скромному мнению, самый лучший вариант – черный текст на белом фоне. Минимализм в моде всегда, тем более мы не гонимся за вычурностью.
 

Быстродействие

 
* Сайт должен работать быстро и надежно. Это зависит от хостинга, движка, подключенных плагинов и модулей. С этим WordPress нас не подвел и мы совершенно в конкурентноспособном положении)
 

Юзабилити

 
* С первых секунд пользователю должно быть понятно, куда он попал. Навигация должна быть удобной – разделы сайта должны называться так, чтобы любой посетитель понял, что ему откроется, если он туда нажмет. Текст на сайте должен быть среднего размера – не большим и не маленьким. Вообще, что касается юзабилити, мое руководство к действию: пригласить людей старшего поколения (папу, маму, бабушку) к компьютеру, открыть интересующий сайт. Если они сразу понимают, что к чему (куда попали, что нажать), то в отношении юзабилити сайт хорош.
 

Минимум рекламы

 
* Реклама – это, конечно, хорошо, но всего должно быть в меру. Наш сайт все-таки создан с душой, поэтому мы воздерживаемся от всяких попандеров-кликандеров, тизерной рекламы, кучи ссылок и баннеров.
 

Больше бесплатного

 
Тут уж кто на что горазд: бесплатные консультации, книги, программы, шаблоны сайтов и т.д. Устраиваем конкурсы, делаем подарки.
 

Собственная рассылка

 
# Помимо рассылки на крупных сайтах (subscribe, mail.ru, maillist), нужно организовать собственную рассылку на сайте. Создать удобную и понятную форму для подписки на рассылку, Разместить ее на видном месте на каждой странице сайта.
 

Обратная связь с посетителем

 
# Отвечать на комментарии на сайте и сообщения в социальных сетях. 
 

Качественный материал

 
* Это самое важное. Публикуем только актуальную информацию, без воды. Про обновление старых статей тоже не забываем, если информация, изложенная в них, устарела.
 
Самое главное, что я выделила, я постаралась уместить в одной статье. Хочу отметить : "Краткость- сестра таланта", не стоит забывать о том, что можно часто публиковаться, только если контент состоит не из воды, и каждое слово информативно.
 

Нравиться? Жми сюда!

Книга вторая. Сервис-дизайн

Сервис-дизайн: 
помощник в построении бизнеса будущего.

 

Создание сервиса, который отвечает потребностям пользователей, является 
удобным, конкурентоспособным и доброжелательным по отношению к клиентам.

Далеко не каждый знаком с понятием сервис-дизайна, хотя все мы, сами того не подозревая, ежедневно пожинаем его плоды. Являясь детищем маркетинга и менеджмента, это направление концептуального проектирования зародилось еще в конце минувшего века и теперь активно используется для повышения качества работы с клиентом и успешного взаимодействия стороны, предоставляющей услуги, с потребителем. Сервис-дизайн заключается в организации инфраструктуры, людей и коммуникаций. Кроме того, работа проводится и с материальными аспектами предоставления качественного сервиса. Главной задачей этой отрасли концептуального проектирования является создание сервиса, который отвечает потребностям пользователей или участников, является удобным, конкурентоспособным и доброжелательным по отношению к клиентам.

Это достигается путем изучения рынка, изучения потребителя и налаживанию взаимодействия между компаниями и клиентами. В основном идеи и концепты сервис-дизайна представляются в виде наглядных визуальных схем, таблиц и графиков – различных методов презентации информации в данной области существует огромное множество.

Техники сервис-дизайна могут быть применены как для усовершенствования уже существующих сервисов, так и для построения новых.

На волне популярности.

Дизайн сервисов выходит на первый план.Кроме того, в течении последних нескольких лет в мире государственный сектор экономики получил небывалое развитие: новые инвестиции вкладываются в больницы, школы, учреждения культуры и инфраструктуры безопасности. Возросло и количество людей, находящихся на службе в государственных учреждениях. Подобный рост связан с обширными и быстрыми социальными изменениями, начиная от благосостояния граждан до психологии современного Homo Sapiens, что, в свою очередь, повлекло за собой реорганизацию предоставляемых государством услуг с помощью сервис-дизайна.

У руля стоит вездесущий Интернет, который является идеальной площадкой для бизнеса и дает компаниям огромные возможности для того, чтобы дотянуться до потенциального клиента, представить в лучшем свете свой товар или услугу. Качественный сервис и понимание того, что именно ожидает потребитель, стали невероятно важны для успешного бизнеса и борьбы с конкурентами.

Клиент готов платить не сколько за сам товар, сколько за услугу. И именно здесь в игру вступает сервис-дизайн, миссия которого заключается в создании неосязаемой связи между услугой или продуктом и потребителем посредством качественного сервиса, учитывающего пожелания и предвидящего ожидания клиента.

 

Сервис-дизайн и пользователи

 

В области сервис-дизайна пользователь является ключевой фигурой. Исследования заключаются в том, чтобы изучить точки соприкосновения клиента и компании, предугадать его реакции на те или иные условия, создать сценарии его поведения в различных ситуациях. Интеракции между участниками исследования подвергаются тщательному анализу. Как это ни странно, но зачастую представления о хорошем сервисе в самих компаниях не удовлетворяет всем ожиданиям клиента. 

В то же время полное следование пожеланиям потребителя далеко не всегда увенчивается ростом прибыли. Чтобы помочь разобраться в этих непростых взаимоотношениях, сервис-дизайн работает в содружестве с обоими сторонами, чтобы сделать сервис удобным, надежным и желанным для пользователя.

 

Эффективные инструменты

За последние 20 лет сервис-дизайн обзавелся широкой базой процессов и методологий, равно как и основательным фундаментом теоретических знаний. Это еще молодая, но уже неплохо развитая прикладная наука. Сервис-дизайн развивается и существует посредством практического применения его идей на благо потребителей и компаний, заботящихся о своем сервисе.

Аналитические инструменты, используемые в сервис-дизайне, связаны с социальными исследованиями, антропологией, этнографией и социальным конструированием технологии. Средства проектирования в сервис-дизайне направлены на разработку плана Service Blueprint – схемы взаимодействия потребителя и компании, которая описывает характер и особенности интеракции сторон. Также одними из средств проектирования являются сценарии обслуживания (описывающие взаимодействие сторон) и варианты использования, которые детально иллюстрируют последовательность действий на пути получения/предоставления услуг). Другие методы, такие как IDEF0, позаимствованные из управления качеством, используется для производства функциональных моделей системы обслуживания и контроля за ее процессами.

Как работает система?

В самом начале определяется конкретная проблема. Например, клиенты не возвращаются в компанию или, будучи настроенными совершить покупку, удаляются с пустыми руками. Далее детально прорабатывается собирательный образ среднестатистического потребителя. Под словом «детально» имеется ввиду полное досье персонажа, которое может включать в себя не только имя, фамилию, возраст и прочие стандартные статистические данные, но и небольшую историю жизни и даже фотографию. 

Затем составляется Service Blueprint или план коммуникации сторон, который наглядно представляет все действия клиента на пути приобретения продукта либо услуги, равно как и действия представителя компании, предоставляющего услугу. При этом деятельность последнего разбивается на два графика: видимую и подводную часть айсберга. Также прописываются места коммуникаций и фиксируется изменение локаций. Выделяются Touchpoints (точки контакта между сторонами) – это те моменты, когда клиент напрямую взаимодействовал с каким-либо из проявлений сервиса компании. Это может быть общение с персоналом по телефону либо «вживую», изучение брошюр или получение визиток, а также обращение к службе поддержки и взаимодействие с отделом по ремонту или возврату продукции.

Каждая точка контакта очень важна и влияет на впечатления потребителя о сервисе компании, и, в конечном итоге, от каждой интеракции зависит успех сторон в достижении ими конечной цели. Задачей фирмы является продажа клиенту своего продукта или услуги, а также получение как можно большего числа «постояльцев», которые с удовольствием будут возвращаться за новыми услугами компании. Потребителю же, как правило, нужно лишь воспользоваться услугой либо приобрести продукт, насладившись при этом качественным сервисом.

Польза сервис-дизайна

Во-первых, он поможет увеличить прибыль, даже если компания уже давно находится на рынке и заняла в нем свою нишу. Во-вторых, будут найдены решения, которые смогут не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. В-третьих, благодаря сервис-дизайну компания способна создать хорошую репутацию, которая послужит серьезным преимуществом в борьбе за «место под солнцем», то есть за внимание потребителей, в условиях жесткой конкуренции современной экономики.

 

Будущее

В настоящее время сервис-дизайн является одной из ведущих дисциплин в ряде университетов Европы и Америки. Одним из главных трендов современности является построение бизнеса с человеческим лицом, бизнеса, дружественного и понятного для пользователя. Все ведущие компании мира всерьез работают над методами улучшения их сервиса для привлечения большего количества клиентов. 

Три четверти крупных европейских компаний используют сервис-дизайн, что выглядит весьма перспективно для этой области науки и для тех людей, которые избрали сервис-дизайн своей профессией. Приятно также, что все больше российских предприятий перенимают опыт зарубежных коллег, также к этой прикладной науке возрастает интерес отечественного интернет-сообщества.

 

Нравиться? Жми сюда!

Книга первая. Сервисная стратегия

Разработка стратегий  - сложный процесс,который требует проведения затратных исследований состояния и развития рынка, а также позиции предприятия, которую оно занимает на рынке. 
Сервисная стратегия начинается с определения достигаемых приоритетов (Performance Priorities), на основе которых фирма, работающая в сфере обслуживания, будет конкурировать на рынке. Эти приоритеты включают следующее:
 
 
1.Внимательное и вежливое обращение с клиентами.
 
2.Высокая скорость и удобство предоставления услуг.
 
3.Цена услуги.
 
4.Разнообразие услуг (основывается на философии "купи все за один раз").
 
5.Качество материалов, используемых при предоставлении услуг. 
 
6.Уникальные навыки, формирующие уровень предложения услуг.
 
В концепции сервисного менеджмента продукт рассматривается не только как совокупность его основных свойств, но и как совокупность ожидаемых услуг (связанных с этими свойствами). Именно оперирование дополнительными сервисными услугами позволяет сформировать более индивидуальное предложение той или иной группе потребителей. К примеру, если сотовые операторы МТС и «Билайн» борются за абонентов, предлагая всевозможные скидки и тарифы один лучше другого, то «Sky Link» привлекает, в первую очередь, возможностью быстрого и мобильного доступа в Интернет. То есть он во главу угла ставит не основное свойство мобильной связи, а сопутствующую ей услугу.
 
В моей статье мы будем разбираться с сервисной стратегией на основе учебного сайта "Бизнес-информатика ЭУ-359", здесь мы разберем такие аспекты как : 
  • Маркетинг сервиса 
  • Технические возможности
  • Организационная структура сайта
  • Финансовый план
  • Модернизация 
и коснемся плагинов и расширений для нашего сайта.
 

Маркетинг Сервиса

 
Все знают, что для разработки стратегии маркетологи оперируют четырьмя базисными элементами: продукт (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion). Это известно как 4Р. «Однако из-за иного характера сервисной деятельности, особенно таких ее аспектов, как вовлечение клиента в производственный процесс и придание особого значения фактору времени, необходимо не только по-новому трактовать указанные элементы, но и принимать во внимание другие», – пишет Чернышев [5]. Эти «другие» тоже образуют группу 4Р: процесс (process), производительность (productivity), люди (people), материальные признаки качества (physical evidence). Вместе с имевшимися ранее они составляют, как несложно догадаться, 8Р, то есть восемь переменных, на оперирование которыми и должны быть направлены усилия сервисно-ориентированной организации.
 
PRODUCT
В концепции сервисного менеджмента продукт рассматривается не только как совокупность его основных свойств, но и как совокупность ожидаемых услуг (связанных с этими свойствами). Именно оперирование дополнительными сервисными услугами позволяет сформировать более индивидуальное предложение той или иной группе потребителей.
так и наш сайт, не только дает возможность основным клиентам пользоваться своими страницами, но и дает дополнительный, качественный контент.
 
PRICE 
Схожим образом рассматривается в этой концепции и понятие стоимости продукта. Потребитель рассматривает предлагаемую цену не только как плату за набор основных свойств.
мы даже не понимаем насколько ценным оказался продукт в наших руках, платформа word-press абсолютно бесплатна для пользователя.
 
PLACE AND PROMOTION 
Тут для нашего сайта вообще никаких преград, место у нас самое замечательное, ссылка на этот сайт есть во всех интернет-источниках ЮУрГУ, название легкое, найти не трудно, а продвижение идет своим ходом, как "Сарафанное радио", ведь для студентов ВШЭУ и абитурьентов это лакомный кусочек информации.
Тут стоит упомянуть о целевой аудитории сайта, т.к. считаю это немаловажным показателем успешного маркетинга.
Я поделю всех на несколько групп: 
Студенты
Заходят на сайт для выполнения семестровых работ, составляют свое портфолио, тренируют и оттачивают полученные в ходе обучения навыки.
Абитура 
Тут все понятно - распиаренный сайт обязателен к посещению, для того чтобы появилась ясная и наглядная картина:
 " Что я смогу сделать, если буду учиться на БИ ??".
Родители (неважно чьи это родители ) 
С этой группой тоже все предельно понятно - они хотят видеть успехи своих отпрысков
Работодатели
А вот эта категория для меня загадка, я точно знаю, что некоторые из нас будут хвалиться своими целевыми страницами, и не зря, ведь есть на что посмотреть!
 

Технические возможности

 
 Как гласят разработчики - "WordPress - Бесконечные возможности".
WordPress — свободное программное обеспечение, которое можно использовать для создания красивого сайта, блога или веб-приложения.
Что мы имеем : Настраиваемый дизайн; SEO-дружественность; Адаптивные мобильные сайты; Высокая производительность; Высокая безопасность; Легко и доступно.
Более 45 000 плагинов позволят создать идеальные настройки.
Не смотря на то, что платформа имеет недостатки, хотелось бы поподробнее остановиться на достоинствах : 
 

WordPress полностью бесплатен.

 Движок, его обновления, разнообразные плагины гуляют по сети в абсолютно свободном доступе. И это не говоря уже об огромном количестве справочных материалов, которые составляли как профессиональные разработчики, так и любители. 

Легкий интерфейс административной части.

 Он интуитивно понятен и не вызывает отторжения из-за своей объемности.Простота установки и настройки. WordPress одна из самых простых систем. Для ее освоения не нужно даже минимальных знаний о программировании. А для работы с ней потребуется лишь минимальный набор инструментов и базовое руководство. 

Простое управление сайтом.

Вам не придется осваивать html коды или что-то еще. Для добавления новой статьи, новости или материала достаточно того, чтобы вы хорошо умели обращаться с текстовым редактором Word. Управление дизайном также не доставит ни малейшей сложности.

WordPress – отличный способ для создания любого сайта.

Изначально этот движок создавался для ведения блогов. Но сегодня на его основе, благодаря многочисленным доработкам, можно создать сайт практически любой направленности. Новостной портал, форум, фотогалерея, видеоканал, электронный магазин, личный блог и т.д. Возможности ограничиваются лишь вашей собственной фантазией.
 

Большая функциональность. 

Лишь на перечисление всех возможностей WordPress уйдет не одна страница текста. Благодаря многочисленным встраиваемым приложениям и виджетам можно создать по-настоящему уникальный ресурс. И тут имеется в виду не только интеграция с популярными социальными сетями и ресурсами (Twitter, Facebook, ВКонтакте, Youtube), но и возможность встроить в свой сайт аудио- или видеоплеер, собственное радио и многое другое. 
 

Темы оформления. 

Их количество в интернете просто запредельное. Поэтому даже если вы используете не свое собственное оформление, а чье-то, созданное раньше, это вовсе не значит, что вы сможете где-то найти такое же.

Поддержка WordPress. 

В случае возникновения любых затруднений или пробелов в знаниях, в интернете имеется огромное количество форумов и блогов, где вам быстро окажут квалифицированную помощь и дадут нужный совет.
 

Быстрое обновление своего ресурса.

 В WordPress вам понадобится для этого всего пару кликов, без занудного изменения html кодов и ручного управления каждым фрагментом дизайна.

Слабая нагрузка на хостинг. 

 
 

Организационная структура

 
 
Наш сайт может поддерживать рабочее состояние и со штатом в размере одного человека, но для качественной работы, на мой взгляд нужен контент-менеджер, веб-разработчик, интернет-маркетолог и модератор.
 
Мир интернета - это мир вещей, количество информации неуклонно растет, но в наших силах сделать эту информацию качественней. Людям нужен полезный контент - с простым оформлением, удобным интерфейсом, понятными схемами.
Стоит следовать простым правилам создания контента: видеть тенденции и запросы читателей, не перегружать сайт излишним функционалом и сложным интерфейсом, 
выкладывать картинки для привлечения внимания, соблюдать четкую навигацию по статьям, регулярно проверять систему на наличие сбоев и ошибок.
 
 

Взгляд в будущее

 
Начиная всего лишь с простой строки кода 11 лет назад, WordPress превратилась в платформу на более чем 74 миллионов веб-сайтов. Даже с огромным количеством конкурентов предлагающим аналогичную функциональность, WordPress по-прежнему доминирует на рынке CMS с 21.9% доля рынка. Когда мы смотрим в будущее WordPress, важно оценивать текущую практику и тенденции в пользовательской базе WordPress, а также отрасли в целом. 
Двигаясь в ногу со временем 
В последнее время спрос на расширенные функции растет, поскольку все больше и больше разработчиков используют WordPress для создания мобильных приложений и сложных веб-сайтов электронной коммерции. В то время как WordPress уже поставляет множество плагинов для расширения возможностей платформы, спрос на новые уникальные плагины продолжает расти. 
 
WordPress в качестве мобильного приложения 
Внедрение мобильных технологий находится на подъеме. Новые решения, такие как AppPresser плагин позволяет пользователям создавать мобильные приложения с помощью WordPress. Такая тенденция всеобщей мобилизации заставляет WordPress, повернуться сторону развития мобильных разработок. Использовав интерфейс программирования RESTful API (application programming interface), поддерживаются мобильные приложения WordPress, которые используют WordPress в качестве платформы. 
 
WordPress как основы для развития бизнеса 
WordPress уделяет большое внимание на обеспечение лучшего пользовательского интерфейса. И, на мой взгляд, он добился этой цели. Каждодневно WordPress работает над улучшением своей платформы, о чем свидетельствует его применение в онлайн журналах и блогах. Журнал Time, CNN, Forbes.com, Wired, а также TechCrunch лишь несколько примеров, которые работают на движке WordPress. Однако, более сложные сценарии использования такие как интернет-магазины, разработки мобильных приложений и веб-разработки требуют применение плагинов, это усложняет настройку и применение. Следующим шагом в дальнейшем развитие платформы, является ее усовершенствование, чтобы сделать ее более надежной CMS, выполнять на ней более сложные сценарии и упростить жизнь разработчиков. 
 
Совместимость кода 
На данный момент платформа предлагает пользователям широкий набор функций и возможностей, в тоже время WordPress будет обновлять свой старый код и предоставлять новые API, чтобы идеально соответствовать потребностям веб-разработчиков. Большой работа проводится над оптимизацией кода при разработке платформы, сохраняя при этом обратную совместимость приложений 
 
Учитывая то что первая версия была выпущена более 10 лет назад, это довольно сложная и трудоемкая задача. WordPress сообщество играет большую роль в постоянном развитии платформы, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности его пользователей.
 
 

Модернизация

 
Чтобы сайт развивался нужно регулярно проводить плановый, полный или частичный, редизайн. Модернизация сайта - отличный способ расширить функциональность сайта, не прибегая к "капитальному ремонту". 
Есть схожие понятия "редизайн" сайта и "модернизация" сайта и их часто 
отождествляют. Действительно, эти понятия очень близки. Только, о редизайне сайта говорят, в основном, когда требуется внести изменения в графику или компоновку сайта. А вот модернизация сайта подразумевает внесение изменений в существующие веб-сервисы сайта или же добавление новых. Новые сервисы на сайте могут понадобиться, например, при расширении ассортимента товаров, выпускаемых или реализуемых компанией.
 
Модернизация сайта проводится специалистами по веб-программированию. Но если внедрение новых программных модулей на сайт затрагивает дизайн сайта ("подвигает" элементы страницы), то в этом случае к модернизации сайта стоит привлечь и специалистов по дизайну сайта. Тогда дизайнеры и программисты вместе найдут оптимальное решение для сайта. А что обычно включает в себя модернизация сайта?
 
В услугу модернизации сайта могут быть включены:
 
  • изменение структуры сайта;
  • оптимизация кода сайта;
  • создание новых разделов сайта;
  • внедрение CMS - системы управления контентом;
Изменение структуры сайта или добавление новых разделов может понадобиться, если происходят структурные изменения в самой компании. Например, при создании новых отделов или филиалов, при реорганизации структуры управления и т.д. В таком случае корпоративному сайту компании понадобится уже другая структура, отличающаяся от прежней.
 
Код сайта должен быть оптимизирован. Там где десяток строчек кода можно равноценно заменить всего лишь одной строкой, это нужно сделать. Польза от такого подхода очевидна. Чем больше кода, тем выше вероятность возникновения какой-нибудь ошибки или даже просто опечатки. Из-за этих ошибок сайт может утратить работоспособность и, если код Вашего сайта не оптимизирован, ошибки эти придется искать очень долго... А в это время сайт простаивает и теряет драгоценных посетителей!
 
Если Ваш сайт состоит из статических страниц, а растущие с каждым днем объемы информации уже не позволяют оперативно вносить изменения на сайт (ведь нужно каждый раз вносить изменения непосредственно в программный код каждой страницы!), то следует провести модернизацию сайта для внедрения на сайт системы управления контентом (CMS).

Нравиться? Жми сюда!