Рубрика: Управление ИТ-сервисом и контентом

Управление ИТ-сервисом и контентом

Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 5. Непрерывное улучшение

Улучшение нашего сайта проводится на основе полученных результатов анализа. Причем эти работы могут быть разнообразными, начиная от оптимизации текста и заканчивая изменением дизайна страниц или полным редизайном сайта. Как правило, все работы по улучшению веб-проекта принято разделять на несколько этапов в зависимости от требуемых изменений. Например, если вам нужно поправить юзабилити, то будут выполняться работы по улучшению доступности ресурса для пользователей. Сюда входит изменение логотипа сайта, повышение читабельности текста, редактирование внешнего вида линков, изменение цвета, размера или гарнитуры шрифта.

Рассмотрим несколько способов улучшения сайта:

  • Видимость: проверьте, как высоко наш сайт находится в поисковых машинах по названию. Если невысоко, необходимо опубликовать несколько ссылок с названием группы в качестве ключевого слова.
  • Будьте в курсе: читайте новостные ленты, обращайте внимание на всё, что касается вашего круга деятельности – можете узнать много полезного. Новости про интересные веб-разработки, бизнес-проекты - то, что нам необходимо.
  • Будьте отзывчивы: отвечайте на вопросы и помогайте людям на форумах, тематика которых пересекается с нашей сферой деятельности. У вас появятся новые друзья и вы заработаете определённый вес в этих сообществах. Запомните, авторитет = трафик.
  • Браузеры: проверьте функциональность нашего сайта во всех популярных браузерах. Обязательно исправьте все ошибки.
  • Оптимизируйте мета-теги: проверьте, совпадают ли они с тематикой страниц и исправьте их там, где требуется.
  • Создайте понятную страницу ошибки 404: объясните, что означает эта ошибка, и дайте ссылку на карту сайта, главную страницу или поиск.
  • Можно разместить на сайт чат, где посетители могут общаться друг с другом.
  • Необходимо организовать ежемесячную рассылку полезных материалов и сделать форму подписки.
  • Если возможно - оптимизируйте HTML-код, удалить лишнее, проверить страницы сайта HTML-валидатором, исправить ошибки, ускорить загрузку страницы, использовать кеширование.

    • Нравиться? Жми сюда!

    Книга 5. Непрерывное улучшение

    Что такое чат-бот?

    Чат-бот представляет собой программу, которая может общаться с пользователями (имитируя поведение человека) для достижения какой либо цели или развлечения. Обычно это делается через любую платформу обмена сообщениями, например Facebook Messenger, Slack, Telegram или Viber.

    Чат-боты могут быть относительно простыми программами, основанными на правилах, или даже могут использовать искусственный интеллект (ИИ), который делает их гораздо более изощренными, но пригодными для широкого круга задач.

    По типу назначения можно выделить несколько видов:

    • боты помощники, которые способны отправлять вам данные в мессенджер по заданному расписанию. Одним из примеров такого бота можно считать Weatherman (@weatherman_bot). Он рассказывает погоду в Вашем городе по указанным настройкам; 
    • боты с искусственным интеллектом;
    • боты для развлечения, например текстовые игры;
    • боты для бизнеса, которые могут интегрироваться в CRM системы или те, которые способны выполнять операции, например денежные переводы. 

    Сейчас наблюдается рост в разработке и использовании чат-ботов по целому ряду причин, в том числе и благодаря последним успехам в области обработки естественного языка (NLP). NLP — это способность компьютера понимать контекст, нюансы, и намерения при общении с человеком.

    Как работают чат-боты?

    Начнем с того, что чат-боты разделяют на два типа: основанные на правилах и те, которые используют искусственный интеллект.

    Основанные на правилах чат-боты работают как автоматизированные телефонные системы: «Нажмите 1 для продажи, 2 для счета …». Эти правила встроены в программу, и чат-бот работает строго в рамках этих правил.

    Чат-боты, которые используют ИИ имеют гораздо более реалистичные разговоры с пользователями. Это потому, что этот тип чат-ботов учится после каждого взаимодействия с пользователем, и это позволяет ему лучше понимать намерения пользователей и чего они хотят. Другими словами, он в состоянии предвидеть, чего ожидает пользователь, прежде чем тот задаст вопрос.

    Как их можно использовать для бизнеса?

    Один из основных способов использования чат-бота, основанного на правилах, является работа с клиентами и поддержка. Другими словами, они используются, чтобы задавать клиентам ряд вопросов, тем самым приводя к разрешению их проблемы.

    Чат-боты, созданные с использованием искусственного интеллекта, предлагают больше возможностей, в том числе еще один дополнительный способ взаимодействия с клиентами. Фактически, они могут использоваться для создания прямых конверсий и действовать как цифровая версия продавца. 

    Мы не можем сказать относилось ли это к чат-ботам, однако то, что они значительно упрощают процессы и экономят время — это факт. 

    Есть ограничения, и технология пока новая, но чат-боты предоставляют новые возможности для любой компании, стремящейся привлечь потребителей.

    Как создать чат-бота за несколько минут без навыков программирования?

    Что бы создать простого электронного помощника не нужно быть программистом. Существует много сервисов, которые позволяют это делать с помощью конструктора или шаблонов. Один из них это Сhatfuel. Интуитивно понятный интерфейс позволяет создать бота и подключить его к Facebook за несколько минут. 

    Как использовать чат-ботов для нашего сайта

    Чат-боты могут быть использованы для нашего сайта, чтобы полностью автоматизировать процесс работы с пользователем, почти полностью заменив работу модератора чат-ботом.

    Нравиться? Жми сюда!

    Книга 4. Сервис-обслуживание

    Описание БП

    Функционал сайта (А1).

    Функционал сайта имеет три основных процесса:

    1) Обновление контента  

    Процесс обновления контента начинается с выбора тематики статьи, тема должна быть актуальной и интересной пользователям, затем по данной теме собирается информация и структурируется. Затем создается черновик статьи, который проходит несколько редакций, после того как статья считается законченной ее публикуют.

    2) Работа с пользователями

    Процесс работы с пользователем представляет собой проверку сообщений пользователю, оценку этого сообщения на соответствие правилам сайта, и если сообщение написано со всеми правилами, то на него отвечают, если нет, то его удаляют, а пользователя блокируют.

    3) Развитие и доработка сайта

    Данный процесс имеет 2 подпроцесса:

    • Оптимизация веб-ресурса для поисковых машин, продвижение веб-ресурса в сети Интернет

    Процесс оптимизации сайта является цикличным. Из внешних или внутренних источников поступает информация о необходимости доработки сайта, определяются направления изменений сайта, обновляется семантическое ядро, проводят анализ конкурентов, оптимизируется код, увеличивается ссылочная масса, проводят анализ действий и составляется отчет о работе сайта.

    • Настройка функционала и интерфейса веб-ресурса

    В данный подпроцесс входят многие функции:

    − Организует web-маркетинг.
    − Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла).
    − Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.
    − Размечает HTML-документы.
    − Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры.
    − Обеспечивает безопасность web-сервера.
    − Разрабатывает прикладные анализ-программы.

     

    Нравиться? Жми сюда!

    Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 3. Внедрение сервиса

    Внедрение сервиса

    Внедрение сайта – это достаточно трудоёмкий процесс, который требует множества усилий. Сайт нашей группы существует уже больше двух лет, и по прошествии этого периода можно сделать некоторые выводы о результатах его функционирования на просторах сети.

    Первый шаг, который помог сделать наш сайт более релевантным – написание статей о нашей
    специальности и учебной деятельности. Это уникальная и интересная информация для будущих
    абитуриентов. Кроме того, каждый из студентов создал свой собственный сайт на независимой от данного ресурса платформе, где также размещал информацию о нашей группе.

    Продвижение сайта в социальных сетях - это тоже один из способов повысить его популярность. Например, во время рекламной кампании для абитуриентов некоторые из нас оставляли ссылки на сайт группы, где будущие студенты могли бы найти интересующую их информацию. Также для раскрутки использовались «диалоги», в которых студенты исполняли роли абитуриентов и самих себя, обсуждая поступление на то или иное направление обучения. Такие диалоги выглядят более органичными и естественными для рядового пользователя, нежели чем простая реклама на просторах сети.

    Конечно, подобные действия не смогут составить конкуренцию компаниям по контекстной
    рекламе в интернете, которые позволяют купить в буквальном смысле место в подборке
    результатов поиска. К тому же, сейчас гораздо удобнее найти сообщества в социальных сетях и
    напрямую пообщаться с человеком, нежели читать его блог или ждать ответов на комментарии на
    сайте, что является причиной низкой активности студентов на нашем ресурсе.

    Однако, наши труды не пропадают даром, поскольку они являются неким портфолио нашей
    учебной деятельности. В последнее время часть работодателей стали исследовать социальные
    сети работников и потенциальных кандидатов, искать о них информацию в сети. Кто знает,
    возможно именно наши статьи попадутся им на глаза!

    Нравиться? Жми сюда!

    Книга 3. Внедрение

    Механизм пиара.

    Результативный пиар в сети Интернет состоит из восьми взаимосвязанных частей – это активность в социальных сетях, работа с сайтами отзывов, упоминание в блогах и форумах, место в поисковой выдаче Яндекс и Google, эффективный HR-бренд, качественное содержание самого сайта (контент), а так же работа над юзабилити и конверсией сайта.  Для эффективного продвижения компании в Интернете необходимо задействовать все восьми PR-факторов.

    PR-фактор 1: Работа с отзывами на сайтах и порталах.

    Больше 80% потенциальных клиентов перед совершением сделки читают положительные и отрицательные отзывы покупателей в сети Интернет. Именно поэтому каждая организация заинтересована в том, чтобы среди конкурентов была выбрана именно их компания. 
    Для роста продаж и улучшения репутации фирмы, клиенты должны быть довольны сервисом и советовать услуги компании знакомым и родственникам. Подобное «сарафанное радио» стало очень распространено в Интернете, где потребители открыто обсуждают плюсы и минусы той или иной организации. Естественно, перед важной покупкой только ленивый не выйдет в сеть и не узнает о подводных камнях будущей сделки. Если клиент наткнется на негативные отзывы или – что хуже – не найдет информации о компании вообще, велик риск, что покупатель сделает выбор в пользу конкурента. А если учесть, что по статистике чаще всего отзывы оставляют именно негативно настроенные пользователи, становится очевидным важность качественной и своевременной работы с откликами о деятельности компании. 

    PR-фактор 2: Работа с блогами и форумами для улучшения позиций в поисковиках

    Такой редко используемый инструмент, как обсуждения на блогах и форумах, может работать на повышение репутации в течение многих лет. При правильном использовании блогов, компания получает целевую аудиторию, которая при переходе на сайт в большинстве случаев совершит необходимое действие – позвонит, сделает заказ или оставит заявку. Для этого поднятая в форуме тема должна максимально полно отвечать на поставленный клиентом вопрос и иметь ссылку на продвигаемый сайт. Подобную технику привлечения трафика можно использовать и в специальных «островках» обсуждений в форме вопросов и ответов.

    PR-фактор 3: Продвижение в социальных сетях

    Утро современного человека всё чаще начинается не с кофе, а с проверки социальных сетей – по количеству посещений они обгоняют даже самые популярные поисковики. Именно в социальных сетях легко найти целевую аудиторию для Вашего бизнеса, несмотря на её статус, профессию, род занятий. Сообщество или группа, посвященная бренду, будет положительно работать на улучшение имиджа, а также послужит неким средством массовой информации, через которое нынешние и потенциальные клиенты узнают о преимуществах, инновациях и специальных акциях компании. Подобные упоминания в новостной ленте хорошо индексируются поисковиками, что одновременно добавляет позиций основному сайту фирмы. В настоящее время присутствие бренда в социальных сетях – это не прихоть, а важнейшая часть маркетингового развития компании.

    PR-фактор 4: Улучшение позиций сайта в Яндекс и Google

    Отзывы, обсуждения в блогах, продвижение в социальных сетях – главные факторы, влияющие на позицию сайта в поисковой выдаче. Google учитывает количество и качество отзывов и обсуждений, а Яндекс анализирует поведенческие факторы посетителей, перешедших с рекомендаций – если комментарии о компании полностью отсутствуют в сети, найти в поисковике сайт фирмы будет проблематично. 

    PR-фактор 5: Лояльные сотрудники формируют сильный HR-бренд

    Перед тем, как устроиться на работу в ту или иную организацию, специалисты проверяют наличие негативных отзывов о ней на специализированных сайтах. И если нынешние или бывшие сотрудники распространяют о отрицательную информацию, у компании могут возникнуть проблемы с комплектацией штата профессионалов. Крупные заказчики перед подписанием договора сотрудничества могут также заинтересоваться этой информацией. Кроме того, через подобные сайты распространяется инсайдерская информация, которой могут легко воспользоваться конкуренты.

    PR-фактор 6: Наличие уникального и полезного контента

    Контент сайта определяет впечатление о компании еще до первого прямого контакта клиента с организацией. Если потенциальный потребитель перешел на сайт с позитивного отзыва, то качественный контент подтвердит хорошее впечатление о бренде. Именно сайт становится основным источником полезной информации и о фирме, и об уровне профессиональных компетенций сотрудников. Использование специальных ключевых слов в тематических статьях улучшит позиции сайта в поисковиках.

    PR-фактор 7: Работа над юзабилити и конверсией сайта

    Клиенту необходимо понимать, почему ему выгодно выполнить нужное действие на сайте. Лишь одного онлайн-консультанта недостаточно для максимальной конверсии, сайт должен в полной мере использовать мотивирующие модули, ускоряющие процесс принятия решения о покупке, благодаря дополнительной выгоде для посетителя. Побуждающим мотивом могут послужить различные красочные баннеры, кнопки, тексты и юзабилити. Так же в конкурентной среде современный бизнес вынужден предоставлять клиентам всевозможные бонусы - это разные конкурсы, акции и скидки или бесплатный вызов специалиста.

    PR-фактор 8: Аналитическое сопровождение

    Прежде всего,необходимо проводить технический аудит ресурса, направленный на выявление критических ошибок, затрудняющих его продвижение. В этот аудит входит: анализ кода сайта, анализ загрузки страниц, анализ безопасности и функциональности сайта.

    Далее следует SEO-аудит, включающий в себя: анализ продвижения сайта в поисковых системах; анализ входящих и исходящих ссылок; анализ контента сайта на релевантность, определяющий соответствие написанных статей и опубликованной информации тематике ресурса.

    Последний этап комплексного исследования сайта - эта маркетинговый анализ. Он подразделяется на анализ аудитории сайта и его поведенческого фактора, определяющий как ведут себя посетители на сайте, что они ищут, в какие разделы заходят, где проводят больше времени; а так же на сравнительный анализ ресурсов конкурентов.

     

    Для данного ресурса был применены следующие способы пиара:

    • Репосты в социальных сетях (Вконтакте, Однокласники, Instagram, Facebook, Twitter);
    • Работа с отзывами на сайтах и порталах;
    • Ответы на вопросы абитуриентов в группе Вконтакте, личной переписке;
    • Создана группа в Mail.ru;
    • Создавались беседки посвященные данному сайту, и специальности на различных форумах;
    • На сайте выкладывается полезный контент, яркие и красочные картинки.

    Нравиться? Жми сюда!

    Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 2. Разработка сервиса

    Разработка сервиса

    Сайт группы ЭУ-359 выполняет следующие основные функции:

    • Техническая поддержка сайта
    • Наполнение контентом
    • Работа с пользователями

    Детализация процесса "Поддержка сайта":

    Детализация процесса "Работа с контентом":

    Детализация процесса "Наполнение контентом":

    Нравиться? Жми сюда!

    Книга 2. Сервис-дизайн

    Основные процессы на сайте:

    • Обновление контента
    • Работа с пользователем
    • Развитие и доработка сайта
    Процесс обновления контента
    Процесс работы с пользователем

    Детализация процесса "Развитие и доработка сайта"

    ПРОЦЕСС ОПТИМИЗАЦИИ САЙТА

    1 нравится это

    Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 1. Стратегия нашего сайта

    Стратегия сервиса

    Для функционирования и успешного развития в долгосрочной перспективе, поставщики услуг должны иметь возможность думать и действовать на стратегической основе. Достижение стратегических целей или задач требует использования стратегических активов.

    Стратегия, обеспечивающая долгосрочное функционирование и успех, должна давать четкое понимание:

    • Какие услуги должны предлагаться и кому?
    • Как вы позиционируете себя в конкурирующей среде, какая конкуренция существует и потенциально возможна на рынке ваших услуг; каковы ваши объективные преимущества?
    • Какую выгоду от этого будет иметь потребитель, чем конкретно эти услуги важны для него?
    • Как клиент(ы) и остальные заинтересованные стороны будут воспринимать и оценивать стоимостное выражение сервисов, и каким образом эта ценность будет создаваться?
    • Как оценить качество сервиса (услуги), как измерять его эксплуатационные качества?

    Для ответа на такие вопросы знания из области IT необходимы, но не достаточны. По ITIL необходимы знания таких дисциплин как операционный менеджмент, маркетинг, финансы, организационное развитие, системная динамика, организация (промышленного) производства.

    Согласно текущему определению, услугой (или сервисом) называется совокупность действий, приносящих клиенту ценность, содействующих получению результата, которого клиент хочет достичь, не неся ответственности за специфические затраты и риски.

    Стратегия предоставления услуг, должна основываться на простой, но фундаментальной аксиоме: «заказчики не покупают у поставщика услуг (сервисов) продукты, они покупают удовлетворение своих весьма конкретных потребностей». Поэтому, чтобы быть успешным, поставщик услуг должен “поставлять” результаты, которых клиент хочет достичь (а не готовые программы и системы, которые есть в арсенале у поставщика).

    Стратегия услуг включает в себя определение выгоды сервиса и гарантии их предоставления.

    Для определения стратегии изучаемого сервиса, необходимо охарактеризовать его с помощью некоторых критериев – тип поставщика услуг, модель предоставления услуг, стратегия предоставления услуг, а так же план, принципы, позиция и перспективы стратегии. Это поможет определить вектор движения сервиса.

    Существует 3 типа поставщиков услуг:

    • Тип I – существует внутри организации исключительно для доставки услуг одной конкретной бизнес-единице
    • Тип II – обслуживает несколько подразделений в одной организации
    • Тип III – функционирует как внешний поставщик услуг, обслуживающий различных внешних клиентов.

    Можно сделать вывод, что наш сервис – это поставщик третьего типа, поскольку не является частью организации или её обслуживающим сервисом, создатели используют сайт как платформу для достижения своих целей, а не предоставления услуг вышестоящим подразделениям, которых формально не существует.

    Модели предоставления услуг (Service Provisioning Models) – классификация и анализ различных моделей, которые могут быть выбраны клиентами и использоваться поставщиками услуг для создания и предоставления услуг:

    • Управляемая Услуга (Managed Service) – когда организационная единица, требующая обслуживание, полностью финансирует предоставление себе этой услуги
    • Общая Услуга (Shared Service) – предоставление различных услуг одной или нескольким организационным единицам на основе общей инфраструктуры и ресурсов
    • Utility – услуги предоставляются на основе того, насколько это необходимо, как часто и в какое время каждому клиенту.

    Модель предоставления услуг исследуемого сервиса относится ко второму и третьему виду одновременно, поскольку каждый участник сайта сам определяет, как и в каком порядке ему работать с ресурсом, но в то же время любые свои действия он осуществляет на общей платформе.

    К тому же, использование своих целевых страниц каждым участником – яркий пример третьего вида моделей предоставления услуг. Студент самостоятельно создает правила работы с собственным сайтом и выбирает порядок действий и клиентов.

    Существует четыре точки входа в стратегию сервисов, так называемые четыре «П» (Four Ps of Strategy):

    • перспектива (perspective),
    • позиции (positions),
    • планы (plans),
    • принципы (patterns).

    Именно они определяют различные формы, которые может принимать стратегия сервисов

    Перспектива – определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель. Стратегическая перспектива ясно формулирует деловую философию взаимодействия с клиентом или способ предоставления услуги.
    Например, исследуемый ИТ-сервис может сформировать ее следующим образом: «Наш сайт будет новой и современной платформой для общения между студентами, преподавателями и работодателями». Перспектива в отличие от планов или позиций является более постоянной и устойчивой к переменам.

    Позиции – база, позволяющая поставщику услуг быть конкурентоспособным в определенном сегменте рынка. Позиционирование чаще всего основывается на текущих потребностях бизнеса и выражается в том, чем этот поставщик услуг отличается от других с точки зрения потребителя.

    Исследуемый сервис является уникальным, поскольку каждый участник имеет возможность прорекламировать себя, свои способности и сильные стороны, которые могут обратить на себя внимание работодателей. Также данная площадка может стать сервисом для общения студентов с преподавателями, обмена материалами и многого другого.

    Планы – четкие, обоснованные планы достижения своих перспектив. План предоставляет последовательность действий, которые необходимо осуществить для достижения стратегических целей. Преимущественно рассматриваются вопросы, связанные с бюджетом, портфелем услуг, развитием новых услуг, инвестициями и улучшением. План может, например, детализировать: «Как мы сможем предоставить ценные или дешевые услуги?».

    Принципы – фундаментальные способы осуществления чего-либо: характерные, подтвержденные временем, примеры принятия решений и действий. Принцип в данном случае представляет собой последовательность действий и решений, которые относительно постоянны во времени. Принципы формируются исходя из успешных результатов – если что-то однажды принесло успех, это можно применить еще раз. Поставщик услуг, который предоставляет специализированные услуги, требующие высокой квалификации, использует так называемую стратегию “высокого класса”. Тот, кто поставляет надежные услуги, использует стратегию “высокой гарантии качества”.

    Платформа для разработки

    Определив стратегию сайта, необходимо задуматься о его разработке. Нужно определить, какой будет дизайн сайта и его функционал, движок для разработки. Рассмотрим несколько вариантов, чтобы выбрать наилучший.

    WordPress

    Об этом движке знают все, кто хоть каким-то боком имеет отношение к созданию веб-сайтов. Отметим, что WordPress в последние годы переживает настоящий «бум» распространенности, так как идеально подходит для создания блогов и личных сайтов. Впрочем, на этом примеры его использования совсем даже не исчерпываются. В интернете миллионы сайтов на «Прессе», причем далеко не все они являются блогами. В последнее время есть даже куча коммерческих сайтов, многие из которых располагаются в ТОПе выдачи поисковых систем.

    WordPress имеет множество плюсов, о которых необходимо рассказать, например:

    • Большие функциональные возможности. У вебмастера нет ограничений, можно делать все, что захочется. Есть возможность изменять сам код, так как он находится в открытом виде.
    • Универсальность использования. Такой движок подходит для большинства проектов, если установить комплект различных плагинов.
    • Известность по всему миру. Этот движок занимает первое место в мире по популярности. Поэтому в интернете можно найти много разных учебников и обучающих материалов.
    • Доступность. Платформа распространяется на бесплатной основе на нескольких языках.
    • Плагины. Сейчас уже выпущено тысячи плагинов, которые помогут решить ту или иную проблему.
    • Простота. Простой интерфейс позволяет работать с WordPress даже новичку.
    • Оптимизация. Этот движок позволяет сайту быстрее продвигаться в поисковых системах. К примеру, Google намного лучше взаимодействует с WordPress, чем с какими-то другими движками.

    Теперь рассмотрим некоторые негативные стороны этого движка:

    • Защита от взлома. WordPress – это бесплатный движок, у него, как и у других подобных платформ, несильная защита от взломщков. От спама можно избавиться благодаря специальным плагинам, а вот от взлома защититься намного сложнее.
    • Индексация. Бывают трудности с индексацией сайтов, установленных на WordPress. Поисковые системы из-за бесплатности движка относятся с подозрением к подобным сайтам, так как часто на этой платформе делают сателлиты. Хотя эта проблема обычно касается только малоизвестных поисковых систем.

    Joomla

    Joomla проигрывает WordPress в популярности, но имеет приличный отрыв от других CMS, так что по праву считается второй по распространенности системой управления контентом.

    Основные достоинства:

    • Бесплатная лицензия с регулярным обновлением.
    • Множество готовых решений для разных ситуаций.
    • Простота освоения.

    Теперь стоит поговорить о недостатках платформы. Избыточность кода и куча предустановленных расширений, которыми вы никогда не воспользуетесь – вот две главные беды Joomla. Недостатки носят технический характер, а потому обычно игнорируются начинающими веб-мастерами, для которых главным фактором выбора является удобство работы с административной панелью.

    Минусы не бросаются в глаза, но для строительства больших сайтов Joomla использовать не стоит – велика вероятность возникновения проблем с доступом и невозможности корректной модернизации веб-ресурса.

    Для исследуемого сайта больше всего подходит движок WordPress, поскольку с ним проще работать, легко модернизировать и внедрять плагины, которые, возможно, будут разрабатывать сами студенты. Для нашей специальности веб-разработка имеет большое значение, поэтому выбор будет сделан в пользу самой удобной для этого платформы – WordPress.

    Нравиться? Жми сюда!

    Книга 1. Сервисная стратегия.

    1. Маркетинг

    Целевая аудитория сайта — группа интернет-пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте.

    Основные характеристики целевой аудитории:

    1. Половая принадлежность, возраст, средний доход, профессия, семейное положение.
    2. Какие потребности пользователя удовлетворяют ваши услуги или продукт.

    Посетители, заинтересованные в получении информации.

    Пол: мужской/женский

    Возраст: 17-28 лет

    Профессия: школьник, студент

    Потребности:

    1) информация о возможной специальности, что изучается, какие требования и другая информация для поступающих;

    2) информация об информационных технологиях (техника, плагины, движки и прочее), справочная информация для рефератов, докладов, курсовых и дипломных работ.

    Посетители, заинтересованные в получении услуг

    Пол: мужской/женский

    Возраст:  18-50 лет

    Профессия: студент, офисный работник

    Потребности:

    1) написание рефератов, докладов, курсовых и дипломных работ. Возможная тематика: информационные технологии, экономика;

    2) написание информационных систем (например на 1С);

    3) разработка моделей информационных систем и предприятий в различных программах, их описание и улучшение;

    4) разработка приложений (игры, программы), сайтов (информационных ресурсы и социальные сети на различных платформах, интернет магазины).

     

    2. Тех возможности WordPress

    WordPress позволяет создавать:

    1. Блоги – как я уже сказал, WordPress – платформа для создания блогов. Поэтому, весь необходимый функционал для создания блога, уже внедрен и доступен пользователям сразу после установки этого чудесного софта.
    2. Сайты-визитки – упомянув про многофункциональные сайты, было бы странно, если с помощью WordPress нельзя было бы создать сайт-визитку.
    3. Интернет-магазин – WordPress , при наличии темы интернет магазина, которых в интернете уйма, как платных, так и бесплатных, а так же при наличии специального плагина, который опять же рассмотрим в следующих статьях, можно создать полноценный интернет-магазин.
    4. Новостные порталы – решаемо с помощью плагинов.
    5. Фотогалереи.
    6. Доски объявлений – ставим соответствующий плагин и полноценная доска объявлений готова.
    7. Форумы – я бы использовал другую платформу, но, тем не менее, с помощью расширений можно создать и  форум.
    8. Лендинг (landing page) – при использовании шаблона, можно с легкостью создать целевую посадочную страницу, имеющую достаточно высокую конверсию.
    9. Отдельно можно упомянуть, что WordPress очень активно используется для создания Дорвеев и Сателлитов.

    По сути, с помощью WordPress можно создать практически все, а если нанять программиста, или самому углубится в структуру WordPress , можно смело исключить из начала предложения слово «практически».

    Почему именно WordPress?

    Стоит рассмотреть, почему из огромного разнообразия всевозможных CMS (систем управления содержимым), именно WordPress занял лидирующие позиции в рейтинге:

    1. Этот движок абсолютно бесплатен, более того распространяется под GNU GPL (открытое лицензионное соглашение), которое позволяет использовать, редактировать и распространять сайты созданные с помощью WordPress , в том числе и на коммерческой основе.
    2. Возможности WordPress практически неограниченные. С помощью плагинов можно создать любой многофункциональный сайт.
    3. Для WordPress постоянно разрабатываются темы (шаблоны), которые позволят придать блогу индивидуальность. Кроме того, многие темы сверстаны с помощью HTML5, что положительно влияет на ранжирование сайта (позиции в выдаче поисковых систем).
    4. Очень простой интерфейс, в совокупности с русифицированной версией, позволит новичкам без труда разобраться в основах работы WordPress.

    По статистике на сайте https://w3techs.com/ WordPress занимает лидирующие позиции.

    3. Эксплуатация

    Должностная инструкция ВЕБ-ПРОГРАММИСТА

    Веб-программисты вряд ли внимательно читают свои должностные инструкции – зачем им это бумаготворчество. А ведь в грамотно составленной должностной инструкции веб-программиста содержатся полезные сведения: и о должностных обязанностях веб-программиста, и о его правах. Важное значение в нашем образце должностной инструкции веб-программиста имеет раздел, включающий требования к знаниям веб-программиста.

    1. Общие положения

    1.1. Веб-программист должен владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.
    1.2. Веб-программист должен знать:
    - протоколы и принципы функционирования сети Интернет;
    - распространенные веб-браузеры;
    - язык HTML, CSS, JavaScript;
    - операционную систему, под управлением которой работает веб-сервер (*nix);
    - основы веб-дизайна;
    - графические программы (Adobe Photoshop);
    - языки программирования (PHP, SQL, JavaScript), стандарты HTTP, сервер БД (PostgreSQL, MySQL);
    - технику владения нюансами программирования в многозадачной, высоконагруженной системе;
    - основы обеспечения комплексной безопасности веб-сервера;
    - грамматику и стилистику русского языка;
    - английский язык на уровне чтения документации;
    - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    2. Должностные обязанности веб-программиста

    2.1. Определяет вместе с непосредственным руководителем цели и задачи проекта.
    2.2. Организует web-маркетинг.
    2.3. Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла).
    2.4. Разрабатывает концепцию развития web-сервера.
    2.5. Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.
    2.6. Подготавливает предложения клиентам и партнерам на размещение рекламы на сайтах сервера. 
    2.7. Отбирает материал для публикаций, редактирует и компонует его, создает аннотации и определяет ключевые слова.
    2.8. Размечает HTML-документы.
    2.9. Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры.
    2.10. Обеспечивает безопасность web-сервера.
    2.11. Осуществляет анализ трафика (статистику посещений).
    2.12. Проводит анкетирование посетителей.
    2.13. Организует рекламу web-сервера в Интернете.
    2.14. Разрабатывает прикладные анализ-программы.
    2.15. Регулярно составляет отчеты по обращениям к web-серверу с целью выявления потенциальных клиентов и конкурентов.
    2.16. Обеспечивает соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, информации и информатизации, авторском праве и смежных правах и др.

    Должностная инструкция контент-менеджера

    Контент-менеджер ответственен за наполнение и содержание сайта, но в зависимости от профиля web-проекта различаются и функциональные обязанности специалиста. Умение находить злободневные темы потребуется от контентщика в электронных СМИ, а способность «вкусно» описывать товар — в интернет-магазине или на сайте компании.

    1. Общие положения

    1.1. На должность контент-менеджера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее, неполное высшее, опыт аналогичной работы от года.
    1.2. Контент-менеджер несет персональную ответственность за оперативное, всестороннее и объективное изложение материалов на подведомственных ему разделах сайта.
    1.3. Контент-менеджер должен знать:
    — основы форматирования с использованием HTML, быть опытным пользователем ПК и Интернета;
    — другие WEB-технологии (с учетом тематики и специфики сайта);
    — стилистику и грамматику русского языка, основы корректорской правки.

    1. Должностные обязанности контент-менеджера

    2.1. Способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.
    2.2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.
    2.3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.
    2.4. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.
    2.5. Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в интернет-сообществах.
    2.6. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.
    2.7. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером.
    2.8. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.
    2.9. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.

    Должностная инструкция модератора

    Модератор — специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса.

    1. Общие положения

    1.1. На должность модератора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — среднее специальное, высшее и стаж работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.
    1.2. Модератор должен:
    — знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;
    — быть опытным пользователем ПК и интернета;
    — знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;
    — знать правила пользования сайтом.

    1. Должностные обязанности модератора

    2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
    2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
    2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
    2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
    2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
    2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
    2.7. Модерирует сервисы.

     Должностная инструкция SEO-специалиста (оптимизатора)

    SEO-специалист — незаменимая рабочая единица в любом веб-проекте, оценить удобную навигацию, привлекательный дизайн и интересный контент сайта невозможно без грамотного продвижения ресурса в сети.

    1. Общие положения

    1.1. На должность SEO-специалиста назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — среднее специальное, высшее, стаж работы по оптимизации и продвижению веб-ресурсов не менее 1-2-3 лет.
    1.2. SEO-специалист должен знать:
    — принципы функционирования поисковых машин;
    — особенности оптимизации под каждую поисковую машину;
    — типы и функции ссылок, принципы эффективного построения ссылок;
    — методы «белой» и «черной» оптимизации;
    — протоколы и принципы функционирования Интернета;
    — современные технологии создания веб-ресурсов;
    — основы маркетинга;
    — основы копирайтинга.

    1. Должностные обязанности SEO-специалиста

    2.1. Разрабатывает и проводит мероприятия по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин, продвижению веб-ресурса в сети Интернет, увеличению объемов продаж продвигаемого продукта путем привлечения клиентов через сеть Интернет.
    2.2. Осуществляет подбор и анализ ключевых слов и фраз веб-ресурса.
    2.3. Повышает совместимость исходного кода страниц веб-ресурса с поисковыми машинами.
    2.4. Повышает совместимость текстов веб-ресурса с поисковыми машинами.
    2.5. Повышает эффективность текстов веб-ресурса с точки зрения рекламы продвигаемого продукта с целью привлечения клиентов через сеть Интернет.
    2.6. Проводит мероприятия по увеличению рейтинга ресурса веб-ресурса в сети Интернет с точки зрения поисковых машин.
    2.7. Следит за изменениями в алгоритмах поисковых машин и адаптирует веб-ресурс к этим изменениям.
    2.8. Следит за появлением новых поисковых машин, изучает их особенности и проводит поисковую оптимизацию веб-ресурса для новых поисковых машин.
    2.9. Регулярно составляет отчеты:
    — по позициям веб-ресурса в каждой из поисковых машин;
    — по рейтингу веб-ресурса в поисковых машинах;
    — по источникам и поведению посетителей веб-ресурса;
    — по изменениям объемов продаж.

     

    4. Финансы

    В дальнейшем сайт можно использовать для рекламы собственных продуктов. Выкладывая демо-версии и описание продуктов и услуг.
    Так как сайт в будущем планируется переносить на новый домен, его содержание будет распределяться равномерно между одногрупниками, либо поддерживаться спонсорами.
     

    5. Постоянная модернизация

    Для того чтобы сайт постоянно находился в рабочем состоянии нужно выполнять несколько условий, о которых и будет написано в этой статье. Основными требованиями к рабочему, эффективному веб-сайту являются следующие:

    1. Информативность. Веб-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности.

    2. Функциональность. Как известно, веб-сайт теоретически не имеет предела, в нем может быть хоть миллион страниц. Другое дело, что большой объем на пользу эффективной коммуникации не идет. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение большого количества текстового материала как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции.

    Удобная навигация — это когда пользователь, не ломая голову, может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три нажатия клавиши мыши. Не стоит рассчитывать, что посетитель знает структуру веб-узла так же хорошо, как и его создатель. Читатель должен без труда понимать, где он находится в данный конкретный момент и как он может попасть в другое место на сайте, скажем, на его карту или на главную страницу.

    3. Художественный дизайн. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение. Рекомендуется находить художественные решения в рамках офлайнового корпоративного стиля и с учетом статуса веб-системы. При этом один из показателей, отличающий любительский веб-узел от профессионального, — единый стиль оформления.

    4. Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Еще один немаловажный фактор — регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий в сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей.

    5. Техническое облуживание и поддержка. Многие компании заказывают разработку сайта большим студиям потому, что те обеспечивают дальнейшую техническую поддержку, а это крайне важно. Техническая поддержка подразумевает аренду хостинга, работу с почтовыми сервисами, технический мониторинг, обновление программного кода системы.

    6. Использование интерактива. Это — одно из бесспорных достоинств Интернета и потому нужно стараться максимально его использовать. Интерактив позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных. К интерактивным составляющим сайта можно отнести: средства сбора и представления статистики посещений, анкеты и опросные формы, системы голосования, средства осуществления обратной связи (гостевые книги, конференции), средства общения в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги (online-витрина), локальные поисковые системы.

    7. Оригинальность. Интернет — идеальное место для воплощения оригинальных, а иногда и безумных идей.

    8. Работа с заголовками. В деле привлечения читателя к конкретному материалу на сайте заголовки играют не последнюю роль. Статьи с неэффектным и непонятным названием, независимо от их внутреннего содержания, могут остаться без должного внимания читательской аудитории.

    Если выполнять все эти требования по поддержанию сайта, он будет долгое время актуален, информативен и находиться в рабочем состоянии.

    После окончания учебы сайт планируется переносить на новый домен.

    Возможные варианты хостингов представлены на сайте https://ru.hostings.info/hostings/country/russia.

    Нравиться? Жми сюда!