Рубрика: Управление IT-сервисами и контентом

Управление IT-сервисами и контентом

5. Улучшение сервиса

Несмотря на то, что непрерывное улучшение услуг в ITIL выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически, этот процесс сопровождает услугу на всем протяжении её жизни.

Улучшение услуг представляет собой непрерывный процесс управления улучшениями и совершенствованием предоставляемых услуг и управляющих бизнес-процессов.

В этом разделе рассматриваются следующие вопросы:

  • обзор и анализ результатов деятельности и формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа жизненного цикла услуги;
  • поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг, а также результативности и эффективности процессов управления;
  • увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами;
  • использование подходящих методов управления услугами.

Читать далее 5. Улучшение сервиса

Нравиться? Жми сюда!

Непрерывное улучшение


Информационная эпоха требует развития и внедрения новых ИТ практически в каждую сферу деятельности человека.Роль информационных компьютерных технологий в развитии общества заключается в информатизации общества. Оно базируется на комплексе мер, которые направлены на полное использование достоверных, исчерпывающих и своевременных знаний в каждом виде человеческой деятельности. Современные ИТ характеризуются следующими тенденциями:

  1. В настоящее время функционирует огромное количество различных баз данных с информацией о практически всех видах деятельности общества.

  2. Благодаря новым технологиям к этим базам имеет интерактивный доступ масса пользователей.

  3. Техническая основа этой тенденции заложена в государственных и частных системах связи и передачи данных, а также в специализированных, объединённых в региональные, национальные и глобальные информационные сети.

  4. Информационные системы включают в себя элементы интеллектуализации интерфейсов пользователей, экспертных, машинных, автоиндексированных технологических средств.

    5. Тенденции и перспективы развития информационных технологий зависят от следующих факторов:

    • Пропорциональный уровень доступности информации.

    • Достаточно развитое телекоммуникационное, компьютерное оборудование и базовое программное обеспечение, отвечающее современным общемировым стандартам.

    • Соответствующая международным стандартам подготовка специалистов ИКТ.

      • Как же можно усовершенствовать сайт is59-2015.susu.ru:

      • Внедрение WebRTC способно поднять на принципиально новый уровень интерактивность веб-сайтов. Если пользователь даст сайту доступ к своей веб-камере, разные сервисы смогут видеть своих посетителей.

        Это позволит, например, автоматически изменять размер шрифта, если пользователь слишком близко нагнулся к монитору, проматывать страницу, если глаза опустились к низу экрана.И самое главное: все технологии, входящие в состав WebRTC, бесплатны для всех владельцев сайтов, которым не нужно делать лицензионные отчисления за использование каких-то проприетарных систем.

        • Появление экранов высокого разрешения, таких как Retina на iPad и MacBook, привело к возникновению неожиданной проблемы: многие изображения на веб-сайтах выглядят на них расплывчатыми или зернистыми, поскольку были подготовлены и оптимизированы под обычные дисплеи.Новый атрибут «srcset», входящий в состав расширений стандарта HTML5, позволяет выдавать изображения разного качества.

Нравиться? Жми сюда!

Оптимизация моделей

Современный человек ежедневно сталкивается с тысячами различных задач, он вынужден выбирать из сотен миллионов различных вариантов то, что удовлетворяет его потребностям.

В век информационных технологий создано немалое количество программных средств для данных Хочу поделиться замечательным приложением AnyLogic. Читать далее Оптимизация моделей

Нравиться? Жми сюда!

Непрерывное улучшение ресурса

Несмотря на то, что Непрерывное улучшение услуг в ITIL выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически это процесс, который сопровождает услугу на всем ее жизненном цикле. Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI) - постоянное улучшение услуг отвечает за управление улучшениями (совершенствованием) в процессах Управления услугами и предоставлении услуг. 

Читать далее Непрерывное улучшение ресурса

Нравиться? Жми сюда!

Описание бизнес-процессов

1. Описание бизнес процесса продвижения сайта:

Продвижение сайта — комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями. Определяются цели, приоритеты сайта, после этого происходит внутренняя оптимизация сайта.
Оптимизация сайта – это крайне важный фактор сегодня.Современная оптимизация сайта, это еще и улучшения удобства пользования сайтом, посетителю должно стать проще найти нужную информацию.
Вносятся необходимые для продвижения ресурса правки в коде. Подготавливаются необходимые для продвижения сайта коррективы для текстов, пишутся новые статьи. Также проводится аналитика группового сайта (посещаемость), на основании полученных данных формирует рекомендации по дальнейшим работам.

Одним из важнейших этапов продвижения сайта является поисковая оптимизация (SEO), которая представляет собой комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.

Безусловно, одним из важнейших этапов продвижения сайта является поисковая оптимизация (SEO), которая представляет собой комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.Также существуют внутренние факторы, которые определяются самим сайтом (его контентом, структурой, заголовком, количеством и плотностью ключевых слов и т. д. В общем — степенью оптимизации сайта под тот или иной поисковый запрос).

Основные внутренние факторы:

  • Название домена. Поисковые системы учитывают наличие ключевых слов в названии домена в виде транслита, английского слова, либо русского слова в русскоязычных доменах. Также учитывается региональная принадлежность домена.

  • Заголовок страницы. Должен содержать ключевые слова. Желательно, чтобы они были в той же форме, что и запрос пользователя в поисковой системе.

  • Текст на странице (контент), наличие в нём ключевых слов, которые пользователь набирает в поисковой системе для поиска предоставляемой вами информации.Наличие ключевых слов в тексте страницы, соотношение количества ключевых слов к общему количеству слов.Выделение ключевых слов заголовками h1, h2…. (заголовок H1 используется только один раз на странице!).Близостью ключевых слов к началу страницы.

  • HTML-разметка-наличие в коде страницы мета-тегов title, description и keywords, атрибут alt у картинок должен содержать ключевые слова для поиска данной картинки. Если ссылка выполнена с помощью JavaScript, то такая ссылка поисковой системой не учитывается.

  • «Внутренняя перелинковка» — ссылки между страницами сайта.

    • 2. Описание бизнес процесса управление сайтом:
    Управление заключается в интеграции дизайна сайта, функционала и контента; сбор и упорядочивание информации.
    Система управления сайтом (CMS) – это программный продукт, позволяющий упростить процесс работы с сайтом, включающий в себя изменения структуры сайта, а также добавление, редактирование и удаление с него различной информации. Одной из самых популярных и простой в использовании CMS является WordPress.
    3. Описание бизнес процесса взаимодействия с пользователем:
    В настоящее время сайты служат источником информации, и, разумеется,существует необходимость в общении между пользователем и администрацией сайтом или между другими пользователями.

Нравиться? Жми сюда!

Оптимизация бизнес-процессов

При рассмотрении бизнес-процессов возникает соблазн сосредоточиться только на управлении повседневными действиями и технологиями, как самоцелью. Тем не менее, операция обслуживания имеет гораздо более широкий спектр задач.

Читать далее Оптимизация бизнес-процессов

Нравиться? Жми сюда!

4. Эксплуатация сервиса

Эксплуатация сервиса представляет собой такую стадию жизненного цикла ИТ-услуги, целью которой является обеспечение её эффективного и результативного предоставления, путём выполнения запросов пользователей, устранения сбоев и неполадок сервиса, а также выполнения рутинных оперативных задач.

В рамках курсового проекта, в данном разделе нам необходимо описать протекающие на нашем сервисе бизнес-процессы, представленные ранее в нотации BPMN.

Читать далее 4. Эксплуатация сервиса

Нравиться? Жми сюда!

Внедрение сервиса

В данной публикации рассматриваются основные аспекты, которые касаются успешного функционирования ресурса в кругах целевой аудитории. Подразумеваются как процессы жизненного цикла, так и те, которые почти полностью  входят во внедрение информационного ресурса. 

Читать далее Внедрение сервиса

Нравиться? Жми сюда!

Внедрение сервиса

Создание и внедрение сайта- является одним из самых сложных процессов.

Необходимо разработать и реализовать стратегию коммуникаций для увеличения конверсии сайта, структуры и элементов навигации сайта, дизайна страниц, настройка систем управления контентом сайта, организацию технической, редакционной, лингвистической поддержки сайта на протяжении его функционирования. Весь данный перечень является обязательным условием для слаженной работы сайта.

Групповой сайт is59-2015.susu.ru был создан относительно недавно (ему 3 года), безусловно, при внедрении происходили маленькие казусы, которые постепенно помогли ему преобразоваться, и сделать его неотъемлемой частью "просторов" для абитуриентов ЮУрГУ.

Для продвижения нашего сайта, мы начали работу в социальных сетях: сюда входит создание сообществ, блогов, общение с пользователями ВК, Фейсбука, ответы на вопросы, приглашение в социальные сети, общение в чатах, другие методы взаимодействия.Где основной целью было ответить на интересующие вопросы абитуриентов. Проведенная работа была весьма необычной и позволила лучше понять всю систему PR:

  1. Постоянная работа с сайтом, анализ посетителей, совершенствование сайта с визуальной точки зрения. Оптимизация для лучшей индексации в поисковиках;
  2. размещение информации о сайте;
  3. регулярное обновление сайта;
  4. поддержка и реклама сайта на форумах.


Также следует отметить преимущества такой рекламы:

  • Реклама в блогах вызывает доверие
  • Реклама в блогах охватывает широкую аудиторию, ведь на данный момент количество пользователей Сети уже очень велико. Интернет становится альтернативой всем видам развлечений, а пользователи, имеющие доступ в Сеть проводят у телевизора все меньше времени
  • Реклама в блогах обеспечивает продвижение сайта в более высокие позиции на поисковых системах. Поскольку упоминаний о сайте становится больше, его авторитетность в Сети растет (увеличивается ТИЦ, PR)
  • Реклама в блогах перспективна
  • Реклама в блогах порождает эффект «сарафанного радио»
  • Реклама в блогах может быть организована очень быстро
  • Реклама в блогах привлекает активную аудиторию
  • Реклама в блогах индивидуальна
  • Реклама в блогах интересна. Обычно посты в блогах представляют собой сообщения о мыслях и чувствах автора странички, его суждениях о том или ином предмете и оценках. Простой язык таких сообщений понятен каждому и не отпугивает читателя

При этом существуют и недостатки:

  • Реклама в блогах требует качественного исполнения. Если рекламная кампания будет проведена не грамотно и в Сети размножатся нелепо составленные одинаковые тексты, то это может вызвать подозрение, что публикация заказная и отрицательно сказаться на имидже продвигаемого «продукта».Поэтому необходимо подходить к каждой рекламной кампании с максимальным вниманием, опытом, учитывать все мелочи и детали
  • Реклама в блогах – это трудоемкий процесс. Вначале необходимо потратить достаточно много времени для поиска подходящих блогов по таргетингу и тематике

Нравиться? Жми сюда!

3. Внедрение сервиса

Преобразование услуг, согласно терминологии ITIL, представляет собой такую стадию жизненного цикла ИТ-услуги, которая обеспечивает соответствие новых, изменяемых и выводимых из эксплуатации услуг ожиданиям бизнеса, задокументированным на стадиях стратегии и проектирования услуг.

В этом разделе рассматриваются следующие вопросы:

  • планирование и управление мощностями и ресурсами для сборки, тестирования и запуска в эксплуатацию услуг и обеспечение их функционирования в соответствии с требованиями заказчиков;
  • построение системы оценки мощности услуг и формирование перечня рисков перед запуском в эксплуатацию;
  • предоставление эффективных механизмов тестирования и внедрения услуг для уменьшения ошибок и негативного влияния факторов риска на этапе запуска услуги в эксплуатацию;
  • обеспечение управления, поддержки и корректной эксплуатации изменений в соответствии с требованиями, определенными на этапе проектирования.

Читать далее 3. Внедрение сервиса

Нравиться? Жми сюда!