Введение

Формирование функциональных баз данных позволяет максимально систематизировать различные типы информации и обеспечить максимальную скорость доступа к интересующим сведениям.

Благодаря автоматизации учета в пекарне заметно снижается количество ошибок, которые делают в процессе работы сотрудники организации.

Учет данных пекарни, будь то информация о сотрудниках, поставщиках, продукции и т.д. – это всегда работа с большим объемом данных. Автоматизация учета позволяет экономить время, деньги и человеческий ресурс предприятия.

Цель работы – разработка информационной системы пекарни.

В связи с поставленной целью выявлены следующие задачи:

• ознакомиться с процессами, связанными с работой пекарни;
• написать техническое задание в соответствии с выявленными процессами;
• разработать базу данных для автоматизации работы предприятия по техническому заданию;
• применить базу данных при разработке информационной системы на языке C#;
• создать куб хранения данных в Analysis Services.

Объектом исследования являются системы автоматизации бизнес-процессов. Предметом исследования является система автоматизации пекарни.

1 Требования к функциональным характеристикам

Программа должна состоять из компонентов:

• клиент;
• сервер.

2 Клиент должен обеспечивать

2.1 Просмотр и внесение информации

Программа хранит информацию предприятия в базе данных, созданной в Microsoft SQL Server Management Studio 17 (см. рисунки 1-3).

Рисунок 1 – Таблица «Виды печенья»

Рисунок 2 – Таблица «Продажи»

Рисунок 3 – Процедура «Изменить вид печенья»

2.2 Формы программы

В программном продукте был реализован учет данных пекарни. Основные формы для ввода и просмотра данных (см. рисунки 4-6). Функция реализована в Microsoft Visual Studio 2017.

Рисунок 4 – Форма «Список печенья»

Рисунок 5 – Форма «Работники»

Рисунок 6 – Форма «Поставщики»

2.3 Внесение изменений в хранящуюся информацию

Пользователю должна быть доступна возможность редактирования информации (см. рисунок 7).

Рисунок 7 – Форма «Продажи»

2.4 Фильтрация

Для быстрого поиска информации должна быть реализована возможность фильтрации с помощью поисковой строки и комбинированного списка, выводящих результаты по ключевым словам.
Фрагменты кода фильтрации по таблице «Продажи» представлены на рисунках 8 и 9.

Рисунок 8 – Код элемента comboBox3 для критериев фильтрации

Рисунок 9 – Код кнопки, по которой происходит фильтрация

3 Требования к организации выходных данных

Результаты работы программы должны анализироваться с помощью куба хранения данных, созданного в Microsoft Analysis Services. Структура данных представлена на рисунке 10.

Рисунок 10 – Структура данных

4 Просмотр куба

Визуализация анализа данных при помощи куба Microsoft Analysis Services в Microsoft Visual Studio 2017 представлена на рисунках.

Рисунок 11 – Фрагмент кода перебора кубов

Рисунок 12 – Диаграмма «Число продаж от вида печенья»

Рисунок 13 – Диаграмма «Число продаж от названия печенья»

Рисунок 14 – Диаграмма «Число продаж от работника»

Рисунок 15 – Диаграмма «Число продаж от вида теста»

Заключение

При работе над курсовой работой была поставлена цель разработать информационную систему пекарни.

Для достижения поставленной цели были выявлены процессы, связанные с работой пекарни, написано техническое задание в соответствии с выявленными процессами, создана база данных для автоматизации работы пекарни по техническому заданию, разработана информационная система предприятия на языке C# с использованием созданной базы данных и создан куб хранения данных в Analysis Services.

19 марта 2018 года IBM перечислила пять технологий, которые в корне меняют общество и компании. Речь идет о квантовых вычислениях, микроскопических роботах, объективном искусственном интеллекте (ИИ), криптографии и блокчейне.

Именно в этих направлениях, как полагают в IBM, будет сделан мощный технологический рывок, и они проникнут во все области деятельности людей. Такие технологии способны произвести революцию в компьютерной отрасли и вывести вычислительную технику на уровень, которого никто никогда не видел, говорится в исследовании.

Область применения данных IT распространится на все сферы жизни общества, в т.ч. на образование и поддерживающие его сервисы (как, например, наш сайт).

Квантовые технологии

Двадцатый век дал нам квантовую теорию, которая объясняет устройство материи, от простого атома водорода до сложных материалов. Это понимание привело не только к ряду Нобелевских премий, но и к созданию компьютерных микросхем и к Информационному Веку. В последние пятьдесят лет компоненты компьютеров уменьшались в два раза каждые полтора года, обеспечивая технологический бум современного общества.

Аналитики IBM считают, что к 2023 году квантовые вычисления станут мейнстримом в технологической отрасли. Они будут широко использоваться новыми категориями специалистов и разработчиков для устранения проблем, которые прежде считались неразрешимыми. Квантовые технологии будут активно изучаться в университетах и даже в средних школах.

Искусственный интеллект

К 2018 году искусственный интеллект стал популярной темой на ИТ-рынке, однако взрывной спрос на него еще впереди. В течение пяти лет появятся новые «непредвзятые» решения, которым можно доверять. В этом направлении работает IBM: специалисты занимаются тем, чтобы исключить из алгоритмов обучения ИИ данные, которые не свободны от расовых, гендерных и идеологических предубеждений. В компании хотят создать «объективный» искусственный интеллект, который не будет способствовать распространению неравенства и позволит сделать качественный рывок области обучения ИИ-систем. Кроме того, IBM разработала способ тестирования ИИ-решений, когда данные для обучения недоступны.

Корпорация видит важность в миниатюрных роботах, которые можно объединить в одну облачную сеть и развернуть по всему миру, чтобы, например, следить за качеством воды. В IBM придумали крошечные электронные ИИ-системы, способные собирать информацию о передвижении планктона, что поможет делать прогнозы на основе его поведения и справляться с загрязнением океана (например, от разливов нефти и береговых источников), а также предсказывать такое опасное явление, как красный прилив (вредоносное цветение водорослей).

Криптография

Еще две технологии, которые, по мнению экспертов IBM, в корне меняют общество и компании, связаны с криптографией и блокчейном. В первом случае компания имеет в виду крошечные криптографические «якоря» — своего рода метки, которыми будут снабжаться различные продукты. С их помощью потребители смогут проследить весь путь товара — от его производства до момента продажи — используя блокчейн. Предполагается, что такая технология изменит области бизнеса, которые тесно связаны с безопасностью пищевых продуктов, идентификацией подделок и рынком предметов роскоши.

Вторая технология в данной области — криптография на решетках, являющаяся новым подходом к построению алгоритмов шифрования. Такая технология имеет высокую степень защиты, поэтому она обладает большим потенциалом использования в системах, хранящих ценные данные. Сама IBM разработала метод постквантовой криптографии, который обеспечивает защиту от атак, в которых хакеры используют квантовые компьютеры. Благодаря криптографии на решетках можно можно работать с файлами или шифровать их, не боясь, что важные данные попадут в руки злоумышленников, утверждают в компании.

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

Следующие рекомендации представляют собой советы к построению ИТ-систем с учетом будущего развития и потенциального развертывания новых продуктов.

Управление данными (Data management)

• Заранее решите, как Вы будете хранить все учетные данные (имена пользователей, конфигурации машин, гарантийные записи, финансы и так далее). Избегайте заметок, записей на “бумажке”, копий чеков и тому подобного – это все рано или поздно потеряется, как бы вы не старались.
• Выберите единую платформу для управления такими данными. При этом лучше не полагаться на конкретный продукт (Microsoft Active Directory, Novell eDirectory, (Open)LDAP, etc.), если это не специализированный пакет для ИТ-менеджмента. В конечном итоге, требования могут выйти за рамки функциональности продукта, поэтому очень важно наличие общедоступного и широко используемого интерфейса для доступа (например LDAP).
• Старайтесь всегда интегрировать новые системы в выбранную платформу. Наличие трех и более изолированнных систем (например, корпоративный сайт + почта, домен Windows и учет Интернет трафика) – явный признак того, что пора задуматься о будущем такой архитектуры.
• Старайтесь сохранять туда все, включая данные о выполненной работе, конфигурации машин, гарантийном обслуживании и лицензий на ПО. Это даст вам возможность узнать об истории конкретной станции и ее пользователя и поможет доказать что ваши действия законны в случае проверок.

Клиентский подход к пользователям

• Относитесь к вашим пользователям как к клиентам. Конечно, все наслышаны о неопытных пользователях, но в конечном итоге это поможет вам же разграничить область вашей ответственности от области трюков с черной магией и плясок вокруг всех электрических приборов.
• Сохраняйте записи о всех пользовательских обращениях. Вы можете отлично помнить сотрудников в лицо, но когда ИТ-отдел вырастет на очередного работника, а компания увеличится в разы, будет невозможно вспомнить и объяснить друг другу, кто и что от вас требовал.
• Дайте пользователям возможность отслеживать историю и статус своих обращений, а также отправлять запросы удаленно.

ИТ-задачи

• Автоматизируйте все, что можно автоматизировать. Конечно, всегда важно оценивать “стоит ли игра свеч”, но при создании любого кода вы выигрываете вдвойне – ускоряете решение существующей проблемы и создаете себе инструмент, который может пригодиться в будущем.
• Создайте доску объявлений (в материальном или электронном виде). Самая раздражительная ситуация – это когда падает основное средство связи между сотрудниками (например, чат или e-mail), и в то время, когда вы заняты восстановлением сервиса, вам постоянно звонят, спрашивая “а что случилось?”
• Если вы не единственный ИТ сотрудник, выделите специального человека (одного или больше) на прием обращений от пользователей. Всегда лучше, когда вы можете сосредоточиться на своей работе и вас не отвлекает телефон или “посетители”.

База знаний (Knowledge Base)

• Создайте и поддерживайте базу знаний (Knowledge Base). Записывайте туда все нетривиальные решения, которые относятся к разряду “сделал и забыл”. Постарайтесь также интегрировать ее с конфигурацией всех станций. В этом случае вам и вашим коллегам будет легче решать проблемы, которые кем-то уже были решены в прошлом. Кроме того, если случится апокалипсис и вам придется переустановить один из ключевых серверов, подобная база знаний существенно ускорит процесс.
• Создайте список наиболее частых проблем и решений к ним. Это могут быть известные баги в системах или частые запросы пользователей.
• Добавьте возможность автоматического сохранения системных логов от наиболее критических служб и оставляйте эти записи на продолжительное время. Таким образом вы сможете отследить, что происходило с системой последнее время, что поможет вам понять в чем причина ошибки.
• Дайте пользователям частичный доступ к базе и возможность добавлять свои комментарии и записи. Поверьте, некоторые из них могут разбираться в своей области не хуже вас. Кроме того, это даст возможность другим пользователям попытаться решить проблему самим прежде, чем звать вас на помощь.

Самое важное

Всегда держите аварийную копию всех ваших данных, особенно если вы реализуете что-то из вышесказанного. Такая копия должна быть не на параллельном сервере и не на вашей личной машине, а желательно где-то на другом конце города, или, лучше, другом континенте. В любом момент может произойти ситуация (отключение света, пожар, маски-шоу), когда вы останетесь либо с начисто убитым оборудованием, либо вовсе без него. В этом случае будет весьма обидно потерять вместе с ним ту самую базу, которая и помогла бы все восстановить.

Конечно, во всех перечисленных рекомендациях важно выбрать баланс между располагаемым временем и необходимостью реализации. Многое из этого доступно в готовых продуктах для ИТ-менеджмента, о которых не по наслышке знают директора ИТ-отделов крупных предприятий. К сожалению, большинство из них проприетарные (Remedy, LANDesk) и стоят немалых денег, то есть, если вы работаете в небольшой компании, вероятность внедрить подобный продукт стремится к нулю. Однако, есть и бесплатные open source решения, чаще довольно простые (SimpleTicket, Liberium, osTicket), но есть и более функциональные, например, OTRS.

Оптимизация и продвижение

Внедрение и продвижение сайта может развить сервис до небывалых высот: множество крупных порталов завоевали существенную часть рынка именно благодаря активной рекламе в сети Интернет. Но привлечь посетителей с каждым годом становится все сложнее — огромная конкуренция и постоянно меняющиеся поисковые алгоритмы требуют от SEO-оптимизаторов и интернет-маркетологов высочайшего уровня профессионализма.

Мы рассмотрим, какие методы получения трафика сейчас наиболее действенны, как организовать продвижение сайта в топ и сколько вложений это потребует.

Методы оптимизации сайта

Итак, что же обозначает словосочетание «оптимизировать сайт»?

Обычно под этим термином понимают комплекс работ по улучшению ресурса, выполняемых не только для поднятия позиций в выдаче, но и для повышения конверсии, удобства использования и других характеристик эффективности сайта. Методы оптимизации условно подразделяются на применяемые в рамках самого сайта и те, при которых происходит обращение к сторонним системам и ресурсам.

К внешним методам оптимизации относятся:

• «зарабатывание» ссылок; регистрация в каталогах;
• публикация статей на сторонних ресурсах;
• контекстная реклама;
• баннерная и медийная реклама;
• SMM;
• прямой маркетинг.

Методы, связанные с продвижением сайта ссылками, в частности с покупкой последних на биржах, а также сателлиты — запрещены поисковыми системами и грозят ресурсу блокировкой, поэтому такие работы могут реализовываться только очень опытными SEO-специалистами.

К «внутренней оптимизации сайта» относятся такие виды работ, как:

• проверка и исправление ошибок кода;
• анализ контента на уникальность и актуальность;
• добавление новых разделов и материалов;
• улучшение юзабилити;
• редизайн;
• перелинковка страниц.

Разумеется, этот список охватывает лишь малую часть действий по улучшению ресурса. Ниже мы подробнее рассмотрим те методы, которые применяются непосредственно для продвижения сайта в поисковых системах.

Системы и технологии внешнего продвижения сайта в Интернете

Рассмотрим подробнее наиболее эффективные и законные методы продвижения сайта.

Контекстная реклама

Этот вид рекламы позволяет показывать объявления только тем пользователям, которые соответствуют определенным параметрам либо ищут конкретный товар или услугу. Обладает высокой эффективностью, но лишь при профессиональной настройке показов и цены клика. В противном случае, рекламный бюджет расходуется очень быстро, а конверсия оказывается близка к нулю.

Яндекс.Директ. Контекстная реклама поисковой системы «Яндекс» наиболее известна в России. Характеризуется большим количеством площадок для показов и широкой аудиторией. Оплата происходит за клики по аукционному принципу. Подходит для рекламы массовых товаров и услуг.

Google AdWords. Еще одна система контекстной рекламы создана поисковиком Google. По мнению специалистов, AdWords экономичнее «Директа», но имеет меньший охват русскоязычной аудитории. Чаще всего применяется для привлечения на сайт пользователей мужского пола, а также при рекламе услуг и товаров классов «бизнес» и «премиум».

Бегун. Относящаяся к «Рамблеру» система «Бегун» имеет огромную сеть сайтов-партнеров и предлагает размещение, в том числе в «Яндексе» и Google. Цена за клик, как правило, ниже, чем у рассмотренных выше сервисов контекстной рекламы. Крайне востребован у рекламодателей, особенно в регионах. Оптимален при продвижении сайтов и товаров «для масс».

Таргет@mail.ru. С помощью этого инструмента можно разместить рекламу в двух крупных соцсетях — «Одноклассники» и «Мой мир». Но следует помнить, что основными пользователями обеих являются люди возрастной категории от 35-ти лет, поэтому услуги для целевой аудитории младшего возраста здесь могут не пользоваться популярностью. Хорошо идет реклама продукции для женщин (начиная от аксессуаров, заканчивая услугами косметологов), а также популярны товары бизнес- и премиум-класса.

Facebook. Таргетинговый сервис Facebook позволяет с помощью настроек максимально сузить целевую аудиторию (вплоть до пользователей со схожим музыкальным вкусом), что может существенно сократить расходы на рекламную кампанию. Однако данное достоинство может стать также и недостатком — велик риск потерять потенциального клиента, просто не указавшего в личной информации нужного пункта.

ВКонтакте. В самой посещаемой соцсети среди пользователей из России можно рекламировать как внешние ресурсы, так и сообщества и паблики «ВКонтакте» и даже мобильные приложения. Также таргетинговая служба предлагает размещение рекламного контента на сайтах-партнерах. Параметры настроек все время расширяются, но это может привести к тем же последствиям, что и на Facebook — в погоне за реальной целевой аудиторией можно потерять потенциальную.

Партнерские программы

Развитие контекстной рекламы привело к тому, что все больше рекламодателей хотят, чтобы их контент был размещен именно на тех сайтах, где велик шанс конверсии. Владельцы же тематических сайтов хотят получить выгоду от нахождения на страницах их ресурса той или иной рекламы. Специально для таких целей были разработаны партнерские программы, где каждый участник получает свою выгоду: рекламодатель — размещение объявлений любого типа по приемлемой цене, владелец — существенную часть от затрат рекламодателя, а системы контекстной рекламы (например, «Бегун» или «Яндекс.Директ») — вознаграждение за их использование.

Баннерная (медийная) реклама

Баннеры — один из старейших и самых известных инструментов рекламы в Интернете. Он используется не только для привлечения покупателей для реальной покупки, но и для повышения узнаваемости бренда, формирования отложенного спроса, выведения новых позиций товара на рынок. Суть баннерной рекламы — в размещении на различных площадках тизеров или анимированных блоков с контентом рекламодателя. Крупнейшие площадки, такие как «Яндекс», предлагают размещение медийной контекстной рекламы. Ее основное отличие от обычной баннерной в том, что текстографический блок с предложением услуг будет размещен на странице, имеющей ту же тематику, что и баннер. Поэтому показатели CTR будут выше, чем если бы баннер был размещен на рандомном сайте.

SMM

Social media marketing (SMM) подразумевает привлечение внимания к бренду, продвижение услуг или ресурсов, создание положительного имиджа компании с помощью социальных сетей. Главное отличие данного направления в том, что распространение контента, изначально созданного по заказу клиента, в дальнейшем распространяется самими пользователями (посредством репостов, лайков, хештегов и пр.) Кроме создания и популяризации сообществ в таких социальных сетях, как «ВКонтакте», «Одноклассники», FaceBook и т.д., SMM также включает работу в блогосфере (к примеру, LiveJournal, Tumblr) и фото- и видеосоцсетях (Instagram, YouTube). Сложность данного метода состоит в том, что нужно постоянно следить за интересами аудитории, предвосхищать тренды или создавать их, что является особым мастерством SMM-специалиста.

Email-маркетинг

Зачастую Email-маркетинг путают со спамом, однако разница между двумя этими инструментами существенна. Если последнее — это рассылка рекламного контента пользователям, не изъявлявшим желания получать данную информацию, то первое — адресные сообщения клиентам, официально давшим согласие на рассылку от той или иной компании. На данный момент Email-маркетинг считается одним из наиболее эффективных способов коммуникации с потенциальным или действительным потребителем услуги и действенным каналом как первичных, так и повторных продаж. Также одним из главных преимуществ инструмента являются низкие затраты на рекламный канал.

SEO-продвижение: этапы и элементы

Мы уже вкратце говорили о методах оптимизации сайта, настало время рассмотреть подробнее, какие действия нужно выполнять для успешного продвижения ресурса в поисковых системах.

В первую очередь, работы по SEO-оптимизации нужно начать с детального анализа сайта. Сюда входит целый ряд вопросов:

• посещаемость;
• существующие источники трафика и их эффективность;
• запросы и поведение пользователей;
• наличие дублей страниц;
• количество и корректность внутренних и внешних ссылок и т.д.

На этом этапе выявляются имеющиеся проблемы, устраняются и перерабатываются неработающие методы продвижения, составляется план дальнейших действий по привлечению посетителей. Для новых сайтов важно проанализировать конкурентов, будущую целевую аудиторию, общую концепцию проекта, количество и расположение разделов.

Составление семантического ядра — важнейший этап работы по развитию и продвижению. На основании запросов пользователей и анализа конкурентов подбираются те ключевые слова или фразы, по которым сайт должен быть виден пользователям. В идеале каждая страница должна быть оптимизирована под один–два запроса. Грамотное распределение по страницам высоко-, средне- и низкочастотных ключевиков, использование их с умеренной плотностью является обязательным условием успешного продвижения.

Дальнейшие действия должны быть направлены на улучшение наполнения сайта. Весь контент нужно проверить на уникальность, отсутствие орфографических и грамматических ошибок. Разумеется, на этом работа с материалами не заканчивается: сайт надо регулярно наполнять новыми статьями, написанными с учетом всех требований SEO. С их помощью вы постепенно сможете охватывать новые поисковые запросы и улучшать позиции по уже имеющимся.

Не стоит забывать, что поисковые роботы, в отличие от ваших посетителей, видят страницы в кодовом режиме, а значит, на следующем этапе нужно проверить код. Использование некорректных и устаревших тегов может привести к выпадению страницы из индекса или другим, не менее серьезным последствиям. Особенное внимание стоит уделить заголовкам h1–h6 и тегам title и description — их наличие и правильное заполнение обязательно при SEO-продвижении сайта. Не нужно допускать применения бессвязных предложений — только уникальный текст с ключевыми словами, под которые оптимизируется данная страница. Не стоит забывать и о корректных описаниях к картинкам (alt). Мета-тег keywords, по мнению большинства специалистов, уже не влияет на ранжирование, но все же часто заполняется.

Чтобы настроить главное зеркало или закрыть от индексации служебные страницы, в корневом каталоге сайта создается файл robots.txt. В нем вебмастер может прописать рекомендации роботу, общие или разные для каждой поисковой системы. Здесь же можно прописать адрес карты сайта sitemap.xml, с учетом которой будет происходить индексация. Карту можно создать с помощью специальных сервисов, но ее проверку лучше доверить профессионалу.

Внутренние работы должны включать в себе и перелинковку между страницами. Хаотичное проставление ссылок, популярное среди начинающих оптимизаторов, — большая ошибка, ведь именно грамотно организованная «трансляция веса» помогает привлечь посетителей на целевые страницы.

После выполнения вышеперечисленных действий можно переходить к уже рассмотренным внешним методам оптимизации и продвижения: покупка ссылок, регистрация в каталогах, создание профиля компании в соцсетях, проведение рекламных кампаний.

Стоимость продвижения сайта

Цена SEO-оптимизации и поискового продвижения сайта будет зависеть сразу от множества факторов:

• поисковые запросы, по которым планируется проводить работу, их частотность;
• текущие и целевые позиции сайта;
• виды рекламы, которые будут использоваться.

При заказе продвижения в сторонних компаниях стоимость начинается от 20–30 тысяч рублей в месяц. Самостоятельная работа над сайтом обойдется существенно дороже, поскольку будет включать в себя заработную плату для целого штата: контент-менеджера, копирайтера, SEO-оптимизатора, веб-аналитика, интернет-маркетолога, SMM-специалиста, менеджера по контекстной рекламе. В дополнение к этому придется оплатить покупку ссылок, регистрацию в платных каталогах, размещение баннеров и статей на сторонних площадках, стоимость кликов и так далее.

Сервис дизайн — это планирование и организация процессов, людей, инфраструктуры, с целью улучшить взаимодействие между клиентом и компанией (сервисом), человеком и процессом.

Направленность сервис-дизайна — создавать решения, исходя из потребностей и ожиданий потребителей или участников сервиса. Так, чтобы услуги, которые получает клиент, были приятными, быстрыми, простыми, полностью соответствовали ожиданиям, а лучше — превосходили их, и были конкурентоспособными и резонными на рынке.

Неотъемлемой частью хорошего сервиса является удобный информативный сайт, в нашем случае — сайт-ликбез по учебным вопросам бизнес-информатики в ЮУрГУ.

Хороший и наглядный способ объяснять сервис-дизайн — делать это через основной инструментарий. Например, один из самых эффективных инструментов в сервис-дизайне — это визуализация и анализ всех точек соприкосновения, так называемая методика Customer Journey или «карта путешествия потребителя».

Задачи управления сервисом:

• организация сервисной деятельности;
• разработка вариантов процесса сервиса, соответствующих запросам потребителей;
• организация и контроль качества процессов сервиса;
• планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятий сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;
• экономическая оценка и оптимизация производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса, разработка и контроль комплекса мероприятий по их снижению;
• обеспечение информационной, экономической и экологической безопасности предприятия сервиса.

Бизнес-процессы ликвидации инцидентов на сервисе: