Рубрика: КУРСОВАЯ

КНИГА 5: непрерывное улучшение

Современный информационный мир быстро изменчив, поэтому чтобы наш ресурс был интересен и востребован его необходимо постоянно усовершенствовать.

Неотъемлемой частью улучшения сайта является юзабилити. Юзабилити сайта (удобство его использования) – это совокупность факторов внешнего вида: красивый дизайн, читабельный текст, наличие исчерпывающей информации в статье, ненавязчивость рекламы и т.п. Для этого необходимо изменять внешний вид сайта (делать его более эргономичным) и не только. Вот некоторые способы по улучшению сайта. Читать далее КНИГА 5: непрерывное улучшение

КНИГА 4: эксплуатация сервиса

Эксплуатация сайта – процесс его поддержания, наполнения, редактирования, модернизирования и т.д, для обеспечения бесперебойной, экономичной, безопасной и эффективной работы проекта.

ЧТО ВХОДИТ В ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТА
  • Тестирование ресурса на предмет различных ошибок.
  • Мониторинг непрерывной доступности сайта в пинг-сервисах.
  • Анализ логов на сервере расположения сайта с целью выявления подозрительных процессов (DDoS атаки, вирусного заражения или хакерского взлома)

Читать далее КНИГА 4: эксплуатация сервиса

КНИГА 3: внедрение сервиса

Внедрение любого сервиса требует больших усилий, но это стоит того.

В данной статье рассматривается внедрение такого сервиса как сайт.

Сильные стороны внедрения сайта:

  • Сайт – это лицо любой современной компании. На нем размещается любая информация, которая может понадобиться.
  • Сайт – это средство массовой информации
  • Сайт может работать в режиме “мульти-язычность”, что даст возможность привлечь людей с разных или определенных региональных зон.
  • Дает возможность постоянной модернизации и увеличения функционала.
  • Компании, не имеющие хотя бы минимального представительства в сети интернет, теряют до 25% клиентов, которые, зная о данной компании понаслышке, попытались найти её реквизиты через интернет и наткнулись на конкурирующие компании или вообще отказались от идеи сотрудничества с данной компанией из-за банальной невозможности найти информацию о том как связаться с ней.
  • Привлечение целевой аудитории. (Делается это с помощью контекстной или медийной рекламы.)
  • Дает возможность разгрузить работников компании
  • Доверие к компаниямимеющими качественный сайта, как правило выше, чем к тем компаниям что не имеют сайта вообще.
  • Сайт работает 24часав сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
  • Анализ посещаемости позволитполучить самую разнообразную информацию, благодаря которой можно проанализировать интерес к определённой услуги или товару.

Читать далее КНИГА 3: внедрение сервиса

КНИГА 2: сервис-дизайн

Сервис дизайн — это планирование и организация процессов, людей, инфраструктуры, с целью улучшить взаимодействие между клиентом и компанией (сервисом), человеком и процессом.

Направленность сервис-дизайна — создавать решения, исходя из потребностей и ожиданий потребителей или участников сервиса.

Существует пять принципов сервис дизайна.
 Читать далее КНИГА 2: сервис-дизайн

КНИГА 1: сервисная стратегия

Сервисная стратегия — это, когда нас встречают с улыбкой, приветливо разговаривают, а самое главное быстро и качественно обслуживают. Джон Шоул

Сервисная стратегия — внедрение высококлассного клиентского сервиса в сферы производства товаров и услуг. Читать далее КНИГА 1: сервисная стратегия