Сервис дизайн — это планирование и организация процессов, людей, инфраструктуры, с целью улучшить взаимодействие между клиентом и компанией (сервисом), человеком и процессом.
Направленность сервис-дизайна — создавать решения, исходя из потребностей и ожиданий потребителей или участников сервиса.
Существует пять принципов сервис дизайна.
Самое главное при осуществлении сервис дизайна это, то как на основе выявленных интересов пользователей (потребителей) будет происходить разработка ИТ-проекта (рис.1), а также уже после его внедрения, как пользователи могут "помочь" разработчикам усовершенствовать программу, к примеру, путем запросов на улучшение или запросов о выявленных проблемах (рис.2).
Рис.1 - Бизнес-процессы разработки ИТ-проекта на основе интересов пользователей
Рис.2 - Бизнес-процессы взаимодействия между тех. поддержкой ИТ-проекта и пользователями