Эксплуатация сервиса представляет собой такую стадию жизненного цикла ИТ-услуги, целью которой является обеспечение её эффективного и результативного предоставления, путём выполнения запросов пользователей, устранения сбоев и неполадок сервиса, а также выполнения рутинных оперативных задач.
В рамках курсового проекта, в данном разделе нам необходимо описать протекающие на нашем сервисе бизнес-процессы, представленные ранее в нотации BPMN.
Преобразование услуг, согласно терминологии ITIL, представляет собой такую стадию жизненного цикла ИТ-услуги, которая обеспечивает соответствие новых, изменяемых и выводимых из эксплуатации услуг ожиданиям бизнеса, задокументированным на стадиях стратегии и проектирования услуг.
В этом разделе рассматриваются следующие вопросы:
Проектирование услуг, согласно терминологии ITIL, представляет собой руководство по моделированию и улучшению услуг, а также рекомендации по управлению ими на практике.
В этом разделе рассматриваются следующие вопросы:
