Стратегия услуги, согласно терминологии ITIL, — это ведущая стадия жизненного цикла услуги, определяющая перспективу, позицию, планы и модели, необходимые поставщику услуг для формирования требуемых бизнес-результатов.
В этом разделе рассматриваются следующие вопросы:
- развитие рынка IT-услуг;
- характеристики и типы поставщиков услуг;
- основные качества услуги и реализация стратегии в процессе жизненного цикла;
- финансовое управление;
- управление спросом;
- организационное развитие и стратегические риски.
