Месяц: Апрель 2018

Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 4. Раскрытие сущности бизнес-процессов

Сайт группы ЭУ-359 выполняет несколько основных функций - техническая поддержка, работа с пользователями и наполнение контентом.

Управляющими факторами для всех процессов на данном уровне являются политика сайта, стандарты и Федеральные Законы РФ.

Ресурсы - платформа сайта и персонал.

Техническая поддержка сайта - это комплекс услуг, которые связаны с поддержанием работоспособности веб-ресурса.

Интернет является достаточно изменчивой средой, меняются алгоритмы поисковых систем и со временем достигнутые позиции могут измениться. Поддержка сайта необходима для сохранения достигнутых позиций и работоспособности сайта, а также для привлечения новых посетителей.

Управление сайтом обеспечивает обработку претензий пользователей, не решённых ранее и при необходимости посылает запросы в техническую поддержку сайта через встроенное ПО.

Техническая поддержка сайта через встроенное ПО либо решает необходимые вопросы самостоятельно, либо посылает запрос на разработку ПО.

Контент сайта представляет собой письменный вербальный текст, изображения, аудио- и видеоматериалы, а также файлы любых расширений, которые могут находиться на сайте. Можно рассмотреть основные аспекты работы с ним: наполнение сайта, анализ содержимого, использование материалов для продвижения.

Процесс наполнения контентом преобразует литературу и интернет-материалы в статьи, видеоматериалы и направляет его на анализ контента.

Анализ контента находит ошибки и несоответствия в работах и отправляет их на оптимизацию.

Оптимизация контента исправляет ошибки и перерабатывает материал.

Обеспечение работы с пользователями отвечает за ответы на вопросы и комментарии, пожелания по улучшению сайта

   Send article as PDF   

Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 3. Внедрение сервиса

Внедрение сервиса

Внедрение сайта – это достаточно трудоёмкий процесс, который требует множества усилий. Сайт нашей группы существует уже больше двух лет, и по прошествии этого периода можно сделать некоторые выводы о результатах его функционирования на просторах сети.

Первый шаг, который помог сделать наш сайт более релевантным – написание статей о нашей
специальности и учебной деятельности. Это уникальная и интересная информация для будущих
абитуриентов. Кроме того, каждый из студентов создал свой собственный сайт на независимой от данного ресурса платформе, где также размещал информацию о нашей группе.

Продвижение сайта в социальных сетях - это тоже один из способов повысить его популярность. Например, во время рекламной кампании для абитуриентов некоторые из нас оставляли ссылки на сайт группы, где будущие студенты могли бы найти интересующую их информацию. Также для раскрутки использовались «диалоги», в которых студенты исполняли роли абитуриентов и самих себя, обсуждая поступление на то или иное направление обучения. Такие диалоги выглядят более органичными и естественными для рядового пользователя, нежели чем простая реклама на просторах сети.

Конечно, подобные действия не смогут составить конкуренцию компаниям по контекстной
рекламе в интернете, которые позволяют купить в буквальном смысле место в подборке
результатов поиска. К тому же, сейчас гораздо удобнее найти сообщества в социальных сетях и
напрямую пообщаться с человеком, нежели читать его блог или ждать ответов на комментарии на
сайте, что является причиной низкой активности студентов на нашем ресурсе.

Однако, наши труды не пропадают даром, поскольку они являются неким портфолио нашей
учебной деятельности. В последнее время часть работодателей стали исследовать социальные
сети работников и потенциальных кандидатов, искать о них информацию в сети. Кто знает,
возможно именно наши статьи попадутся им на глаза!

   Send article as PDF   

Управление ИТ-сервисом и контентом. Курсовая. Часть 2. Разработка сервиса

Разработка сервиса

Сайт группы ЭУ-359 выполняет следующие основные функции:

  • Техническая поддержка сайта
  • Наполнение контентом
  • Работа с пользователями

Детализация процесса "Поддержка сайта":

Детализация процесса "Работа с контентом":

Детализация процесса "Наполнение контентом":

   Send article as PDF