ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Следующие рекомендации представляют собой советы к построению ИТ-систем с учетом будущего развития и потенциального развертывания ...

Больше →

Оптимизация и продвижение Внедрение и продвижение сайта может развить сервис до небывалых высот: множество крупных порталов завоевали существенную часть рынка именно благодаря активной рекламе в сети Интернет. Но привлечь посетителей с каждым годом становится все сложнее — огромная конкуренция и постоянно меняющиеся поисковые алгоритмы требуют от SEO-оптимизаторов и интернет-маркетологов высочайшего уровня профессионализма. Мы рассмотрим, какие ...

Больше →

Сервис дизайн — это планирование и организация процессов, людей, инфраструктуры, с целью улучшить взаимодействие между клиентом и компанией (сервисом), человеком и процессом. Направленность сервис-дизайна — создавать решения, исходя из потребностей и ожиданий потребителей или участников сервиса. Так, чтобы услуги, которые получает клиент, были приятными, быстрыми, простыми, полностью соответствовали ожиданиям, а лучше — превосходили их, и были конкурентоспособными и резонными на рынке. ...

Больше →