1. Сервисная стратегия

Стратегия услуги, согласно терминологии ITIL, — это ведущая стадия жизненного цикла услуги, определяющая перспективу, позицию, планы и модели, необходимые поставщику услуг для формирования требуемых бизнес-результатов.

В этом разделе рассматриваются следующие вопросы:

  • развитие рынка IT-услуг;
  • характеристики и типы поставщиков услуг;
  • основные качества услуги и реализация стратегии в процессе жизненного цикла;
  • финансовое управление;
  • управление спросом;
  • организационное развитие и стратегические риски.

Читать далее 1. Сервисная стратегия

Что такое ITIL?

ITIL – это методология управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ.

Сегодня, в эпоху информационного общества, данные, средства обработки и управления информацией стали основными стратегическими ресурсами любой организации. Процесс информатизации на сегодняшний день носит осмысленный характер: после первичного насыщения рынка IT его участники осознали необходимость обеспечения высокого качества IT-услуг, что является ключом к эффективному анализу, обработке и распространению информации, то есть к успешной деятельности организации в целом.

Читать далее Что такое ITIL?